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2011年11月18日,由华夏银行主办的2011华夏银行客户座谈会在京召开。华夏银行樊大志行长、成燕红监事长、李国鹏工会主席以及总行有关部门的负责人及11位客户代表参加了会议。中国银行业协会副秘书长周永发应邀出席了会议并讲话。会议由华夏银行办公室黎清主任主持。
    周永发副秘书长首先对客户代表对华夏银行服务工作提出的意见和建议表示了感谢,同时肯定了华夏银行近年来对服务工作的重视及成效。他强调,银行做好服务工作是百姓的期盼,是经济社会发展的需要,也是提升国家核心竞争力的需要。服务产生价值,提升竞争力,创造经济效益。要充分发挥物理网点的培训和交流中心的职能作用,倾听客户心声,不断改进服务,大抓服务,以抓文明规范服务"百佳"、"千佳"示范单位为抓手,全面改进服务质量,在全行业中树立良好的社会形象和品牌,为客户提供更加优质的服务!
    华夏银行樊大志行长表示,与投诉客户面对面交流,倾听客户意见和建议,不仅可以了解客户需求,解决客户问题,还可以帮助我们积极转变营销思路,在投诉中发现商机,将客户的意见和建议融入产物和服务方案的设计,加大对客户全面服务力度,不断夯实我行的客户服务基础和业务发展基础。华夏银行会将客户见面座谈会坚持下去并不断完善,形成一种长效工作机制。
    会上,11位客户代表被聘为华夏银行"服务监督员",到场领导及嘉宾为其颁发了聘书。

周永发副秘书长应邀出席会议并发表演讲

周永发副秘书长为华夏银行客户代表颁发“服务监督员”聘书并合影

2011华夏银行客户座谈会会场