天美九一厂制作

交通银行通过系统升级改造、创新增值服务、开发创新产物等手段，加强对公司年金客户的售后服务，提升客户忠诚度，同时深入挖掘客户需求，创新产物和服务，也提高了客户对银行的综合贡献。

为了提升对年金客户的服务能力，交通银行借助全行531工程全面系统升级的契机，对年金系统进行了一系列升级改造。一是完善了数据接口，完成外部信息统一接入，大幅提升了服务效率和准确度；二是完成了各类年金报告的系统自动化生成，节约了人力，提高了效率；叁是开发了数据仓，可以利用大数据分析，向客户提供各类个性化服务，比如绩效评估、个性化报告等，同时数据仓也可以用于内部管理分析，有利于加强交叉销售、进一步挖掘年金客户的价值。

同时，交通银行加强对年金客户的沟通与维护，深入挖掘客户服务需求，持续做好公司年金及养老金相关产物和服务的创新工作。一是协同投资管理人，加大公司年金养老金产物的创新力度，丰富公司年金的投资品种；二是根据客户服务需求，在绩效评估、网上客服、税优建议等增值服务方面，不断创新服务内容，改善客户服务感受；叁是为部分公司在公司年金之外的养老保障业务提供管理服务，满足客户的全方位需求。