专业委员会
自今年元旦河北省新冠肺炎疫情发生以来，河北省农村信用社联合社组织指导辖内市县级机构尤其是石家庄、邢台、廊坊等疫情防控重点地区的农信机构，统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，确保疫情期间金融服务“不打烊”。
自今年元旦河北省新冠肺炎疫情发生以来，河北省联社坚持机关、系统两手抓、两手硬，在认真做好省联社机关疫情防控、加强信息系统运行保障、确保资金清算业务正常开展的同时，组织指导辖内市县级机构尤其是石家庄、邢台、廊坊等疫情防控重点地区的农信机构，统筹做好疫情防控和金融服务保障工作，确保疫情期间金融服务“不打烊”。
疏通渠道
金融服务“零距离”
河北农信积极帮助客户了解各类线上业务产物，引导客户通过线上渠道办理金融业务，同时做好信息系统运维和网络安全保障工作，确保为线上金融服务提供安全可靠支撑，让客户足不出户尽享金融服务。
河北省联社启动特殊时期信息科技应急预案，合理安排弹性工作，实行科技运维人员“双备份”，通过7×24小时现场保障、二线支持及远程办公等方式，定期检查和维护网络支付、移动支付、自助设备等系统运行状态，确保了全省农信系统250余套业务系统的稳定运行。
河北省联社针对河北农信5大类100余种金融产物，及时梳理各类线上金融产物应用场景和操作方法，并通过微信公众号向全省客户推送，对“非接触式”线上金融服务进行推介，尽可能以全方位线上产物满足客户的线上办理金融业务需求；紧急开通“农信贰购”线上扫码购物功能，帮助客户、商户解决疫情期间生活物资采购和销售问题。同时，向广大客户推介疫情期间网络诈骗案例，提升客户风险识别能力。元旦以来，全省农信系统网上支付交易量增至7020万笔，同比增长51%；交易金额437亿元，同比增长34%。
面对因疫情骤增的服务压力，河北省联社及时调整96369客服中心客服班次，合理安排人员上线，昼夜不息接受客户业务咨询，确保疫情期间电话服务“不断线”。今年疫情爆发以来，河北农信客服中心累计服务客户67万人次，其中自助语音服务客户50万人次、人工服务客户17万人次；智能客服服务客户7万人次，客户提问量19万个，匹配率99.5%。
石家庄新乐联社通过微信公众号、微信群等方式，在各村公示了全辖十个信贷网点60余名包村客户经理的联系电话，向客户告知疫情期间网点的营业时间和相关政策，引导客户通过手机银行、微信等非接触方式办理信贷业务。
廊坊城郊联社建立客户微信群，依托微信公众号积极宣传疫情防控举措和线上业务种类，指导客户通过网上银行、手机银行、微信银行等线上业务平台操作方式解决日常业务需求。
承德宽城农商银行依托客户微信群积极推广线上金融服务，引导客户利用网上银行、手机银行、电话银行等线上渠道办理业务，提供业务咨询和指导服务，通过电话、视频等方式指导客户足不出户快速办理业务，有效减少网点人员聚集，进一步提升客户体验。
上门服务
业务办理“心贴心”
河北农信始终坚持以客户为中心，灵活提供多样化金融服务，疫情期间针对有金融业务需求的老年人、残疾人、长期卧床病患等特殊人群，安排业务骨干上门了解情况，讲解代理业务授权流程，将金融服务送到家，真正成为客户的“贴心人”。
张家口农商银行宁远支行辖内一名84岁老人因行动不便无法办理银行卡业务，该行提前与社区沟通，确认客户无咳嗽、发热、最近无中、高疫情人员接触，在做好防护的情况下，采取上门服务的方式耐心细致讲解业务流程，协助客户合规填写授权书，帮助其办理业务。
张家口农商银行万全支行某客户银行卡密码遗忘，因脑梗卧床无法移动，该行提前与社区沟通疫情管控情况，上门核实情况并指导客户签订授权委托书，为客户办理密码重置业务。
邢台平乡联社某客户的银行卡丢失，且因病行动受限无法上门办理业务，该联社负责人、委派会计上门了解情况，商定由客户的兄弟作为代理人帮助其办理银行卡挂失及密码重置业务，并现场讲解、协助其签订业务代理授权书。
创新模式
贷款审批“马上办”
河北农信加大线上类贷款平台建设力度，积极拓展金融服务方式，助力满足疫情期间客户生活、经营及必须的消费类融资需求，提高贷款审批效率，有效减少人员聚集与人群流动，降低交叉感染风险，保障客户及员工健康安全。
沧州农信设置线上“快贷平台”，构建“线上申请、线下调查”的运行模式，引导客户使用手机银行发放贷款、还款还息，确保信贷投放工作不停滞，让客户足不出户即可解决融资难题。截至1月下旬，全辖行社通过快贷平台发放贷款102人（户）、金额3378.25万元。
唐山农商银行创新贷款审批模式,推行“非接触”审批，利用手机础笔笔开展贷款线上审批，从线上采集客户资料、留存电子影像，后台实时、同步核验审批，缩短审批时间、提高审批效率，保证了疫情防控和信贷投放两不误。
衡水饶阳联社推出线上贷款产物“别人别贷”，当客户通过该联社微信平台进行在线贷款申请后，由该联社安排附近网点客户经理电话联系、对接服务，大大简化了贷款流程，缩短贷款申请、审批和放款时间，为客户提供更加便捷的金融服务。
特事特办
划转资金“不掉链”
石家庄、邢台、廊坊等地部分网点受疫情影响需暂时停业。为确保紧急资金划转等疫情防控紧急服务需求，河北农信本着急事急办、特事特办原则，为民生、公共事业等领域开辟绿色通道，确保疫情防控资金及时到位。
河北省联社全面保障支付清算系统安全稳定运行，每日及时向人民银行12家中心支行完成财税库银款项划拨，及时与人民银行、农信银资金清算中心进行对账和业务处理，及时完成法人行社清算资金调拨，确保了清算账户头寸充足和疫情期间的支付流动性。截至目前已划转财税库银204笔、金额53.95亿元，累计完成涉及抗疫资金划拨业务1892笔、金额6579.02万元。
为满足灵寿县医院紧急支取现金购买防疫物资，石家庄灵寿农商银行开通金融服务绿色通道，安排业务人员及时到位，紧急为该单位办理划拨资金658万元。为保障一线抗疫工作人员生活保障资金需求，该行协助医保局办理代发工资业务2370人、金额560万元，为全县疫情防控提供金融支持。
石家庄平山农商银行在部分网点保留值守人员，开辟业务办理绿色通道，确保防疫资金及时划转，为抗疫工作做好后勤保障。截至目前，共为各乡镇卫生院划转救护车辆油费3.9万元、电费28.55万元，为温塘镇7家“集中隔离点”划转防疫资金700余万元，保障了卫生一线和“集中隔离点”抗疫期间的资金需求。
助农兴商
货款交易“不见面”
为解决疫情期间居民购物、商户销售不便问题，河北农信紧急开通聚合支付线上店铺功能，居民可通过扫码实现线上购物，为居家客户和线下商户提供商品购销新渠道。
邢台巨鹿农商银行在疫情管控期间，通过微信、电话等方式推广“聚合支付”，利用线上店铺功能，主动对接指导暂时停业但有线上营业需求的商户拓展线上业务，缓解了辖内居民的购物难题，也解决了商户的经营苦恼。
张家口怀来农商银行为确保北辛堡镇草莓收购结算顺畅，客户经理上门为农户办理了新聚合支付业务，同时，指导收购商和果农掌握手机银行的使用方法，使结算实现“不动现金、不见面”货款实时到账，减少人员直接接触，给农户提供了极大的方便。
