专业委员会
&苍产蝉辫;“只要有人愿意耐心教，我们老年人也可以学会使用手机银行，方便办理业务，跟上社会发展的步伐。”在北京顺义银座村镇银行营业部大厅用手机银行办完业务后，一位老年人说道。
这位老年人来支行柜面办理业务，因队伍较长，大堂经理小郭上前询问其办理的业务，聊天过程中发现这位老年人很愿意学习新知识，于是小郭便开始指导客户使用手机银行，通过一遍一遍地讲解，最终指导他学会了使用手机银行办理业务，使他感受到智慧金融的便利。
金融服务暖人心 做更懂老年人的银行
在北京顺义银座村镇银行各个网点，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，大堂经理会悉心教导有使用意愿的老年客户使用自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备。
随着银行业务智能化转型，如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松、方便地实现线上业务办理，是金融科技创新中需要考虑的问题。
该行还特别开设手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，在线帮助中老年、农民等群体办理银行业务，客户只要一键接通，就可以通过线上视频面对面交流。
虽然该行网点为老年人普及智能化金融服务，但传统的业务办理模式也依然保留，那些不能适应智能设备的老年客户，仍然可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。
家住附近的李大妈在北京顺义银座村镇银行仁和支行有自己的专属“金融顾问”。自从上一次李大妈在支行的大堂经理指导下学会了从银行卡里转出现金后，她已经学会了转账的基本操作，但每一次操作，仍然希望能在大堂经理的指导下进行。李大妈表示，她很信赖北京顺义银座村镇银行的工作人员，所以有金融疑问都会过来咨询。
除了有工作人员指导外，北京顺义银座村镇银行网点通过增设老年人的专属设施来满足老年客户，比如在营业场所提供老花镜、爱心轮椅、手机充电、眼镜清洗机等，为前来办理业务的老年人提供便利，让越来越科技感的银行网点充满温度。
上门服务显真情 做老年人身边贴心银行
金融服务无小事，北京顺义银座村镇银行开辟老年上门服务绿色通道，为身体不便的老年客户提供延伸服务。
为确保客户账户安全，按规定银行卡激活、存折挂失等业务需要本人到银行办理。但如果老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理业务，北京顺义银座村镇银行可以提供上门服务。
80多岁的王爷爷就在自己家里办理了银行存折挂失业务。王爷爷先前在北京顺义银座村镇银行天竺支行办理了一张存折，家里需要用钱时才发现存折丢了，这让王爷爷很是着急。
考虑到王爷爷年事已高、行动不便，王爷爷的客户经理便为其申请了上门服务。当天，支行工作人员就提交了收集的资料，顺利补回了存折。当王爷爷拿到存折后，连连道谢，对北京顺义银座村镇银行的上门服务表示肯定。
为帮助老年人缩小“数字鸿沟”，提高老年客群的普惠金融水平，北京顺义银座村镇银行各支行还会以社区活动等形式，邀请年龄在50岁以上，使用智能手机的客户到网点参与活动，也进驻村居、小区进行宣传，向他们普及金融知识。该行还针对老年客户开发了“微孝公益”系列课程——《大爷大妈如何理财》、《提防网络电信诈骗》、《玩转微信》等。通过定制化课程的培训，向老年人宣导防范电信诈骗、理财的相关知识。
去年，国务院办公厅印发《对于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，人民银行高度重视老年人运用智能技术困难的问题，提出系列举措。
北京顺义银座村镇银行作为一家坚守“社区银行”商业模式的村镇银行，呼应政策要求，做实做细老年人普惠金融服务，提升老年人日常金融服务的可行性和满意度。
