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内蒙古农村信用社深入践行“以人民为中心”的金融服务理念，始终坚持客户至上的服务精神，持续提升城乡金融服务水平，打造广大客户的满意银行。通过做优服务环境、做优服务水平、做优服务体验，画出网点服务最大“同心圆”，为全区最广大客户提供窗口、自助、线上、线下等全方位、智能化、人性化金融服务。

提升金融服务水平，既是银行类金融机构履行服务责任的永恒主题，也是不断提升农村信用社服务质效的重要举措。内蒙古农村信用社深入践行“以人民为中心”的金融服务理念，始终坚持客户至上的服务精神，持续提升城乡金融服务水平，打造广大客户的满意银行。

全区农村信用社通过做优服务环境、做优服务水平、做优服务体验，画出网点服务最大“同心圆”，为全区最广大客户提供窗口、自助、线上、线下等全方位、智能化、人性化金融服务。

做优服务环境

内蒙古农信社优化配置智能化、便捷化服务设施设备，打造农村牧区整洁明亮、温馨暖心的厅堂服务环境。

建设自助设备统一接入平台，以“客户自主、柜员协助”的服务模式一站式办理自助开卡、电子签约、账户管理等40余项业务。

目前在全区816个网点布设901台智能柜员机，覆盖100%的旗县农村信用社，月交易量24万笔，电子银行柜面替代率达到76.06%，金融服务的效率不断提升。

做优服务水平

内蒙古农信社提升主动服务意识，增强服务技能和服务水平，创新服务场景，提供有温度、个性化、超预期的服务体验。

加强客服中心队伍建设，提升文明规范服务培训，深植优质服务、合规文化理念。2020年，96688电话银行累计服务客户60万人次，客户投诉办结率达95%，客户满意度达99.50%，充分维护金融消费者权益。

做优服务体验

坚持做普通百姓身边的银行，开展特殊群体及适老化服务实践，持续抓好业务流程优化，切实解决农牧民办理业务的痛点、堵点问题。

优化现金收付环境，加强监督检查，杜绝特约商户拒收现金行为，为老年人提供贴心服务。

目前，全区农村信用社有物理营业网点2304个，其中位于苏木、乡镇的基层网点占到57%；农信驿站538个，乡镇覆盖率74%；助农金融服务网点9435个，行政村覆盖率86%，真正让城乡居民，特别是偏远地区人民群众在家门口享受到银行的金融服务。