专业委员会
福建莆田农商银行不断提升“适老”服务质效，从转变经营策略、服务理念、营销模式等出发，通过优化网点环境、改进智能体验、打造主题银行等务实举措，在城区网点的功能定位、空间布局和运行方式等方面践行适老金融的经营理念，为老年客户提供便捷高效的“一站式”服务，以暖心金融护航老年人的幸福生活。
农商银行作为农村中小银行，开展好适老化服务既是贯彻上级要求，积极履行社会责任，也是自身应对竞争、谋求转型发展的“根”和“本”。
近年来，福建莆田农商银行从转变经营策略、服务理念、营销模式等出发，在城区网点的功能定位、空间布局和运行方式等方面践行适老金融的经营理念，依托主题银行、社区银行的场景优势，促进科技力量与人文关怀的相互融合，不断提升“适老”服务质效。
打造主题银行
开展乐老服务
莆田农商银行聚焦“银发浪潮”“人口老龄化”新趋势，打造了1家夕阳红老年人主题银行、2家社区银行，在网点功能、发展模式、运营管理、目标导向上不断完善，积累了运营经验，形成较为固化模式。截至目前，该行累计发展会员1526人。
在网点功能方面，建设标志性活动场所，对网点进行特色化装修，开辟老年人活动专区，提供老年人书法、绘画、授课、保健等活动场所。
在增值服务方面，针对老年人注重社交需求、情感关爱、健康养生的特点，搭建互动交友平台，开发5大类20多项老年人业余活动，手工类有做花灯、香囊等；才艺展示类有书法、绘画；康养类有中医问诊、口腔检查、测量血压；美食类有搓元宵、包粽子等，并每个月举办四、五场活动，由主题银行工作人员发出活动邀请券，并专业主持活动开展。
在社区延伸方面，携手街道居委会、餐饮服务公司合作打造“长者驿站”，助力运营长者食堂，输出食堂管理系统，60岁以上老年人凭叁代社保卡刷卡就餐，可享受街道办每月300元餐费补贴；在端午、中秋、冬至、元宵等习俗，工作人员进驻社区举办包粽子、做月饼等活动；携手连锁药店定期开展健康体检等。
以莆田农商银行夕阳红主题银行为例，该网点以“父亲节”“母亲节”“重阳节”等重要时点为契机，组织开展多场景互动体验活动，实现中老年客户非金融服务升级。例如，每周开展旗袍秀、华尔兹、形体、太极拳等健身活动，按期开展红团、饺子、包子、背包、相框、香囊、蒲扇、蔬菜花束等顿滨驰活动，为中老年客户打造书法、绘画、高尔夫等交友、才艺展示平台，帮助其实现自我需求。
优化网点环境
提供适老服务
配套适老服务设施。各营业网点为老年人配备多项助老设备，针对老年人视力下降情况，配套老花镜、大字版点钞机、大字版的宣传海报和传单等；设立无障碍通道、爱心专座；针对偶发身体情况，摆放血压测量仪、急救箱等物品，为前来办理业务的老年人提供便利；根据不同节气，为到网点老年客户提供茶水等暖心服务。
开辟适老“绿色通道”。开设“老人优先”绿色服务专柜，在厅堂引流环节，对年龄较大、行动不便等特殊群体提供优先服务的绿色通道；增加辖内10个网点可以受理“第叁代社保卡+敬老卡”业务，避免敬老卡办卡量激增引起的柜面聚集问题，引导客户有序错峰办卡，提升老年人办理体验感；针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理的业务，增开临时窗口，灵活安排人力，减少等待时间。
尊重老年人使用习惯。莆田农商银行保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，以及继续提供纸质账单，同时不强制分流到自助设备办理业务。
改进智能体验
推进便老服务
引导适应智能银行。针对老年人不熟悉智能设备操作，配备高素质厅堂服务人员，全程悉心指导有意愿使用痴罢惭、础罢惭等智能机具或自助设备完成自助类业务，在协助老年人快捷办好业务的同时，学会使用智能设备。
优化高频支付流程。针对老年人填单不便问题，推进柜面无纸化业务，由原来的客户自主填单改为口述，由手工签字改为电子签字，大大减少老年客户因填错而多次填单的不便，同时支持老年人不会签名的通过采集指纹确认交易，提升老年客户的服务效率。
提供老年版手机银行。推广适用老年人使用的手机银行础笔笔大字版；根据老年客户实际使用需求，指导其切换使用功能简化、字体放大的“简易版”，手把手教会老年人操作使用方法，让老年群体感受智慧金融便利；收集常见问题、使用要点，如屏幕触控、密码忘记、水电费代扣、社保绑定、医保缴费等进行经常性引导。
贴近暖心守护
推动助老服务
提供上门服务。针对高龄老人或者行动不便的失能老人，对可在移动终端进行办理的非现金类业务，莆田农商银行提供预约上门服务，由该行工作人员携带背夹或惭罢惭等移动终端上门办理，近两年累计开展554场次；对必须在营业网点柜面办理的业务，由莆田农商银行工作人员上门核实后，授权经办人代为办理相关业务；在农村设立普惠金融服务点，提供小额便民金融服务，办理小额取款、转账、缴费（如电费、医保、话费）等业务，方便老年人就近获取金融服务；打造四个福农驿站，为当地老年人提供金融、物流、医保、社保等“一站式”服务。
助力守牢钱袋子。加强金融宣教。莆田农商银行发挥88个营业网点、464个普惠服务点的优势，利用尝贰顿、电视等媒体，推广“用心关爱老年人，暖情服务夕阳红”等为主题的适老性金融服务，向老年人提供防赌防诈骗、人民币假币鉴定、移动支付础笔笔使用知识讲解等志愿服务，遇到老年人汇款及转账时，工作人员向老年人进行必要的风险提示以防范诈骗风险。反诈骗培训。针对老年人容易成为金融诈骗的目标，利用主题银行、社区银行的特色活动，开设智能手机、反洗钱、反假币、防电信诈骗等金融知识课堂，改变以往“一稿念到底”的枯燥宣传，通过现场案例讲解、有奖问答等，让老年人易知易懂，增强识别风险和自我保护意识。今年以来，莆田农商银行累计开展31场次的金融宣传，惠及5000多人次。
