专业委员会
近年来，金融业充分发挥自身优势，积极做好养老金融服务。“为推动金融服务‘适老性’，我行始终坚守社区银行商业模式，立足老年客户权益需求，从细微之处入手，提供周到贴心的‘零距离’服务，打造‘有温度的银行’。”重庆渝北银座村镇银行相关负责人表示。
网点适老化改造让服务“有温度”
当前，大多数不会上网、不会使用智能手机的老年人，仍习惯于通过传统的线下渠道获取服务。这也让完善网点基础设施、提升服务质量成为银行开展适老化服务改革的重要关口。
“我们设置了爱心窗口、便民柜或便民箱等服务设施，以及老花镜、洗手液或免洗凝露等服务物品，方便老年客户使用。”重庆渝北银座村镇银行相关负责人向记者介绍，在此基础上，该行还增加手机充电服务、雨伞、急救包等必配物品，以及血压计、抽纸、口罩等选配或个性化物品。
“一个暖心的举动，一件微不足道的小事，一次简单的爱心传递，他们对客户的关心都是真心付出。”客户称赞道。
重庆渝北银座村镇银行强调“以客户为中心”的服务理念，对待客户不能仅仅是为其办理好业务这么简单，也要在生活中给予客户关心和帮助，以小行动温暖顾客，不断深化客户服务，持续提升客户服务体验，做好客户身边“有温度的银行”。
全力做老年客户的“贴心人”
重庆渝北银座村镇银行工作人员告诉记者：“老年人等特殊群体到网点办理业务，存在不会使用自助设备的情况，我们会一对一指导客户进行使用。不仅如此，对于老年客户，我们坚持特事特办、急事急办的原则，开设‘爱心窗口’，全程提供服务，确保老年客户业务‘一站式’办结。”
针对老年人对手机银行础笔笔“不会用、不敢用”的情况，重庆渝北银座村镇银行对手机银行进行了适老化改造，围绕账户安全、简化操作、智能服务发力，设计研发适合老年人手机银行，让老年人真正享受到移动金融服务的便利。
同时，重庆渝北银座村镇银行根据老年客户的核心金融需求以及智能化的服务难题，结合老年客户实际意愿，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，帮助老年客户消除数字金融“鸿沟”，并通过结合数字人民币与该行“生活圈”便民消费平台，引导老年人熟悉认识手机支付进行网上采购，一步一步教给客户如何使用，从而推广数字人民币的普及，有效降低了老年客户的使用门槛。
延伸柜面业务
厅堂有界，服务无疆。对于因特殊原因不能前来现场办理业务的客户，重庆渝北银座村镇银行以“特事特办、急事急办”的原则制定了《柜台延伸服务实施细则》，并根据业务情况派专人进行上门服务，为客户提供存取款、凭证挂失及密码挂失解挂业务等一系列金融服务。
“对于因生病或行动不便的老年客户，我行将柜台‘搬’到客户身边，进一步延展金融服务触角，为其提供‘一站式’创新服务模式，解决老年客户金融服务难题，足不出户享受贴心金融服务，为老年客户解难事、办实事、做好事。”该行相关负责人说。
重庆渝北银座村镇银行积极延伸柜面业务、创新服务模式、提高服务效率，用实际行动为客户送去更简单、方便、快捷的金融服务，不断朝着“有温度的银行”目标迈进。
