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作为在内地首家推出财富管理客户分类体系的外资银行，汇丰银行(中国)有限公司凭借一系列服务新举措在2010年有效提升其零售银行业务，并由此获得《亚洲银行家》授予的“中国最佳外资零售银行”奖项。这是汇丰连续第三年获此奖项。
《亚洲银行家》肯定了汇丰中国在网络拓展和品牌建设等方面的努力，其市场研究总监Chris Kapfer亦特别指出:“2010年，汇丰中国在金融产物和服务创新的同时，很好地提升了客户体验。通过系统升级和改善服务流程，汇丰在以客户需求为导向的服务中表现出了独特优势并取得成功。”
汇丰中国个人金融理财业务总监邱怡静表示:“连续三年获得‘中国最佳外资零售银行’这一奖项让我们深受鼓舞。零售业务是汇丰中国的重要业务支柱之一。2010年，我们在强化国际联动优势的同时特别注重提升财富管理服务的客户体验，推出了内地首个客户分类体系，并辅以更完善的风险评估系统和更成熟的产物配置架构，以进一步体现我们以客户为本的服务理念 。”
汇丰中国的零售银行客户分类体系主要根据全面的背景分析，将财富管理客户分为“资深投资者”、“有经验投资者”和“无经验投资者”。针对这三类不同的投资者，汇丰中国通过提供与其相适应的理财产物，以确保在满足客户理财需求的同时更为有效地帮助客户控制风险，保障客户利益。
此外，汇丰中国还推出了升级版财务需求分析工具，帮助客户更全面、高效地分析自身及其家庭的财务缺口状况，客户可以根据自身的财务缺口状况去选择适合的理财方案。
同时，汇丰中国推出了以“核心产物”和“卫星产物”为基本架构的全新产物配置策略。“核心产物”主要是为客户提供长期稳定的回报，而“卫星产物”则是根据市场趋势或热点，捕捉中短期的投资机会，增加整体的投资回报。
在评选中，《亚洲银行家》还对汇丰中国银保业务的发展给予了肯定。2010年，汇丰成功推出银保通系统，这是汇丰零售银行银保业务的重要平台，实现了实时核保出单，提升了服务效率，增进了客户满意度。
2011年，在保持“卓越理财”品牌下国际服务和财富管理服务优势的同时，汇丰在内地推出了“运筹理财”品牌，将其个人金融服务首次延伸到日益扩大的新兴的富裕人群，为更广大的内地客户群提供专业的国际化银行服务。
《亚洲银行家》的零售银行年度奖项评选始于2001年。今年，共有来自29个国家和地区的170多个金融机构参与评选。
