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中国银行业协会副秘书长周永发出席会议

会议现场

    2012年7月26日至7月27日,中国银行业协会客户服务中心联席会《银行业客服中心从业基础知识》课题组在京召开第三次工作会议。由交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、上海银行等6家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员及协会热线部相关人员参加会议,中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出,加强银行业客服中心建设,首先需要培养高素质的客服人员,更需要全行业统一规范。作为银行业客服中心自己编写的第一本学习辅导材料,《银行业客服中心从业基础知识》对于提高客服中心从业人员服务的规范性、专业性具有重要意义。
    课题组在前期广泛征求各成员单位意见基础上,本次会议围绕各项修改建议进行了逐条讨论,对课题初稿进行了深入修改,并制定了后期工作计划。