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会议现场

    2014年2月26日，中国银行业协会客户服务中心联席会在北京召开“多点运营客服中心运营管理模式研究”课题评审会。本次会议邀请中国邮政储蓄银行、中信银行、光大银行及民生银行的4位专家参加评审，课题组成员代表及联席会办公室主任代表参加会议，中国银行业协会王衍行副秘书长出席会议并讲话。
    课题组组长中国民生银行电子银行部客户服务中心李娜高级经理向评审组全面、详尽介绍了“多点运营客服中心运营管理模式研究”课题成果。评审专家围绕课题相关问题向课题组进行提问，与课题组进行了充分交流，并提出进一步完善课题成果的意见和建议。经评审组专家认真审核、评议，一致认为“多点运营客服中心运营管理模式研究”原貌展现了银行业客服中心多点运营管理的多种模式，具有很强的实践性、操作性，对于中国银行业客服中心的发展建设具有前瞻性指导作用。根据评审组投票结果，该课题获得优秀。
    会议最后，王衍行副秘书长对课题作了精彩点评，指出“多点运营客服中心运营管理模式研究”课题对于中国银行业客服中心打造多点运营时代的高品质服务，提升价值贡献提供重要参考，希望课题组按照专家评委的意见和建议对课题作进一步完善，下一步将在全行业开展共享。