专业委员会
2014年4月9日，“客服行业在移动互联网环境的发展”课题组第一次工作会议在京召开。由光大银行、工商银行、农业银行、中信银行、招商银行、民生银行6家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员参加会议。会议由课题组组长中国光大银行电子银行部客户满意中心高级经理姜训达主持，中国银行业协会王衍行副秘书长出席会议并讲话。
王衍行副秘书长在讲话中指出，在移动互联网高速发展的环境下，客服行业的服务模式日渐多样，服务理念、服务渠道及队伍建设发生了较大变化，客服行业的发展日益得到各商业银行的重视。该课题立足现在、放眼未来，对行业发展有重要指导意义，希望课题组全体成员发挥专业优势，积极开拓创新，共同探索研究出可供各银行客服中心学习借鉴的优秀成果。
本次会议围绕客服行业在移动互联网环境下的现状及发展趋势等相关问题进行深入探讨与分析，确定了课题方向，初步确立了课题大纲，讨论并初步制定了调研问卷内容，同时部署了课题组工作计划，为圆满完成课题编写任务开辟了良好开端。
会议现场
