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12月17日，中国银行业协会在成都召开客户服务与远程银行工作委员会四届叁次常委会议。中国银行业协会党委委员、副秘书长杨江英出席会议。会议由委员会主任单位、中国光大银行零售与财富管理部副总经理兼远程银行中心主任刘瑞群主持，来自常委单位的39名代表出席会议。

杨江英副秘书长充分肯定了客户服务与远程银行工作委员会2024年在行业研究、行业交流、行业宣传等方面取得的积极成果。她指出，中央经济工作会议把扩大内需排在首位，明确提出要“大力提振消费”，客服中心与远程银行作为银行业数字化转型的“先锋阵地”，要为促进民生、提振消费提供强有力支撑。她强调，2025年，在各常委单位的支持下，银行业协会要充分发挥平台作用，防范实质风险，解决实际问题，围绕助力监管和服务会员两大目标，将工作做实做细，为远程银行高质量发展奠定坚实基础。

会上由建设银行解读并发布了《远程银行数字化转型能力调研报告》；听取了各常委单位对委员会工作开展的意见和建议，并按照监管部门要求，研究部署2025年工作计划；审议通过中国光大银行客户营运中心、吉林银行远程银行中心等入会申请、《中国银行业客服中心数据统计与共享办法》修订议案以及委员会2024年工作报告。会议期间，全体参会人员现场调研了建设银行远程智能银行中心。

本次会议为各常委单位交流思想、凝聚共识，共同做好客户服务与远程银行工作委员会2025年度工作奠定了良好的基础。

会议现场

调研现场