专业委员会
银行通过创新不断提升普惠金融服务能力。这其中，金融科技扮演着不可替代的角色，它赋予了普惠金融全新的时代价值和丰富内涵，为解决普惠金融的难题提供了可行路径。
伴随着经济进入转型升级的关键时期，科技创新对于转变发展方式、优化经济结构、增强发展动力，促进“新常态”下经济保持中高速增长、迈向中高端水平带来了跨越性变革。特别是科技创新与金融创新的高度融合，从各个环节深刻改变了传统金融业，金融服务正在向数字化、智能化、全方位金融科技综合服务发展。为此，青海银行主动拥抱金融科技，坚持差异化、特色化、专业化发展道路，加快金融创新步伐，不断完善科技金融服务。
拥抱科技
打造数字生态银行
短信声响，西宁市民谢女士看到手机信息提示３０万元贷款已经转到了青海银行卡上，而这距她申请贷款仅仅只用了３个工作日。几天前，谢女士苦于没有钱装修新房子，偶然听同事说青海银行推出一款线上抵押贷款产物——“房ｅ贷”，她抱着试试看的态度登录青海银行网页扫描了“房ｅ贷”申请二维码，点击了贷款申请。第二天清晨，便接到了青海银行海湖新区支行“房ｅ贷”中心工作人员的电话。按照工作人员的电话指引，谢女士完成了征信查询，以为接下来会是漫长的等待过程，出乎她意料的是，不久后便收到快客金服工作人员下户核验房产的通知，并安排面签合同。她高兴地说：“这样的产物和服务真是太方便啦，我才跑了一次银行就办好了贷款。”
近年来，青海银行在坚定数字化发展重要战略定位基础上，将建设现代化数字生态银行作为长期规划目标，以数字化转型作为科技引领实践与创新驱动发展的核心，不断为客户提供更便捷的服务，为风险管理提供更有效的工具，为运营管理节约更多成本。为满足不同客群多层次金融需求，青海银行充分利用互联网信贷业务处理系统功能，不断丰富互联网信贷产物种类，先后开发和推出了自主研发的线下信用消费贷款“叁江快贷”，包括“消ｅ贷”“税ｅ贷”“微ｅ贷”“拉面贷”“房ｅ贷”五款在内的自营类互联网线上系列产物“青银ｅ贷”。该系列涵盖了信用消费贷款、农贷、微贷、银税贷等零售产物。其中，“房ｅ贷”个人线上抵押贷款业务，运用ＯＣＲ智能识别技术，提高了信息采集的效率和准确性，减轻了客户经理工作量，同时利用ＣＦＣＡ实现线上签约，线上智能放款，免去了预约、排号等繁琐流程，利用大数据风控模型从人行征信、实名认证、负面信息、房产信息、外部核查等方面贯穿贷前、贷中、贷后全流程，支持７×２４小时在线申请，随借随还，省时省息。
数字先行
打造智慧金融平台
积极打造微信银行、直销银行、手机银行、移动营销平台、聚合支付、大美ｅ付等，青海银行着力拓展智慧金融服务，互联网渠道和应用场景不断丰富，服务功能持续优化，客户群体不断扩大，与银行和非银机构合作实现量、质齐升，覆盖资产端、资金端、投资端、支付端的互联网金融多功能业态初步形成。青海银行利用线上金融的便利性，建立开放的营销应用平台，逐步将柜面业务向移动端转移，不断提高获客能力，打造真正的移动银行。自主网贷、联合贷业务发展势头强劲。截至目前，贷款余额已占青海银行各项贷款余额比重的１７．５３％。
通过跨界资源整合与共享，青海银行推出多款便民、利民业务。西宁市交警罚没业务在青海银行柜面已运营多年，为有效解决系统不稳定、客户排队时间长现象，青海银行与西宁市交警总队等相关部门合力，在直销银行开通西宁市交警罚没业务，实现了交警罚没线上化，彻底解决了客户等候时间长问题，进一步缓解了柜面压力，提高了金融服务便民性。
绿色驱动
打造智慧柜面系统
客户陈女士曾经很苦恼，每次来银行办业务都要手写很多单据，而自己上了岁数，又会经常写错，也不知道撕了多少张单据。如今，只要按照银行工作人员提示通过电子屏输入即可，她高兴地说：“我再也不用发愁来银行办业务了，真是又环保又省时啊。”
青海银行大力推进柜面无纸化与业务流程再造，搭建统一无纸化平台，转变以往柜面业务纸质凭证方式，柜面无纸化系统包含了翻写前台交易使用无纸化处理，电子签名、电子印章、建立生物识别平台，实现了风险防控科技赋能的突破，进一步优化了业务流程，减轻了柜面压力，提升了客户体验及柜员业务可操作性。系统上线至今，柜面渠道共识别人脸３２１７８８次，直销银行渠道共识别人脸３８４３２次。事后监督扫描的纸质传票同比减少２１万余张，大大降低了纸质单据的使用，在客户可以实时掌握业务办理的情况下，保障了业务数据安全性和完整性，提高了业务办理的合规性。
走进青海银行海湖新区支行，整齐干净的机具前客户在办理着业务，方便而快捷。客户扎西先生说：“以前办业务要等叫号和排队，经常与银行柜员因交流不畅而导致磨蹭现象，现在不一样了，我自己到这些智能机前，按照提示，就能办理各类业务，再不用那么麻烦了。”
青海银行秉承“打造城乡居民贴心银行”理念，以用户需求为导向，以场景服务为载体，通过整合生态、搭建平台，延伸“支付＋账户＋信贷”金融能力，不断推动网点向综合型、特色型和自助型智慧网点转型，让客户体验更多真诚、贴心、精细、高效的金融服务。依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，将传统银行的服务模式与创新科技有机结合，突出“自助、智能、智慧”的全新服务模式，聚集各类高科技智能设备，如互动探索屏、智能导览、金融超市、互动茶几、手机互动同屏、二维码展示墙、贵金属互动展示柜、电子海报屏、微信照片打印机、燃气缴费自助机具，以及超级柜员机和柜员现金循环机等，将机具替代率由原来的不足１０％，上升为５６．９６％，业务迁移率达９０％以上。自青海银行智慧银行运行以来，线上交易对柜面服务的综合替代率已达６２．４６％，客户办理业务时间大幅缩短，有效提升了客户服务满意度。
创新转型
强化数字风控模式
风控和安全工作是银行开展业务、发展壮大的基石和保障。
青海银行注重强化互联网信贷业务内控及风险管控能力，建立完善的互联网风控体系，提升风险预警能力，保持风险管理能力与业务发展相适应。积极营造“内控优先、程序至上、有效制衡、违规必究”内控文化，强化员工内控责任意识，将法律法规及内控制度贯穿至互联网信贷业务操作流程、各环节中，从源头上杜绝各种违规现象发生。
同时，建立健全公司治理架构，在各司其职的同时做到相互制衡，以防决策层权利失控。设立的各类专业委员会做到了全面把控涉及系统、业务方面的操作风险、监管风险、信用风险，及时有效处置各类金融风险。针对网络信息传播速度快、范围广，网络业务操作高度便捷等特点，不断完善防范网络风险的技术与设备。针对网络病毒、木马程序和黑客攻击制定有效的安全防护措施，全面防范网络安全漏洞引发的信息科技风险。
今后，青海银行还将进一步探索金融服务更深远的模式和内涵，以更好地满足金融消费者需求。
