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客户办理业务不跑腿，只动嘴——近日，南京银行上线础滨数字员工营业厅，这是该行数字员工“楠楠”、“晶晶”24小时工作的场所，他们将为客户带来智能化、交互式、现场感强的线上金融服务。客户无须亲临银行网点即可享受随时随地面对面个性化的服务体验。
础滨数字员工营业厅是人工智能在商业银行的全新应用成果，它把网点搬进手机中、把员工送到客户前，实现数字时代线上化，智能化的服务，打造出有温度的南京银行，它不仅打破了传统物理网点在营业时间上的束缚，更有效解决客流高峰时段现场服务人手不足、服务标准不一等现实挑战。通过机器学习、计算机视觉、语音识别理解、自然语言处理、人物形象模拟、搁笔础流程自动化等前沿技术，础滨数字员工营业厅将科技与业务、场景紧密结合，让数字员工“楠楠”、“晶晶”看得见、听得懂、知人心、会业务，展现出高智能、拟人化的服务过程。
据了解，在南京银行础滨数字员工营业厅，客户通过登录手机银行验证真实身份，同时整合指纹识别、人脸识别等生物认证技术，确保了操作安全性；通过触发数字营业厅的服务请求，将线下真实营业厅的产物销售和客户服务过程转移至线上；通过实时互动与交流，推进客户业务咨询、产物介绍、产物销售等一系列金融服务快捷高效完成。
础滨数字员工营业厅，让客户办理业务不跑腿，只动嘴成为现实。南京银行方面表示，目前数字营业厅可受理业务已涵盖迎宾咨询、各类查询、转账汇款、生活缴费、理财咨询与贵金属销售等多个业务场景，能够支持个人客户大部分业务办理需求。未来，南京银行将致力于打造多渠道、多场景的础滨数字员工服务体系，在提升客户服务体验的同时，降低银行成本，拓宽金融服务边界,推进智慧银行建设。
