专业委员会
近年来，浙江民泰商业银行不断探索深化普惠金融服务模式，围绕确立的金融服务叁大目标——“让合适的客户都能借到钱”、“让客户能更方便地借到钱”、“让客户能更便宜地借到钱”，用实际行动践行“用温暖的金融助推中国的小微公司繁荣”的公司使命。
一、让合适的客户都能借到钱——提升金融服务可获得性
民泰银行将目标客户定位于那些需要用钱办正事，但又很难获得常规金融支持的客户，采取比别人多跑一些、跑远一些的策略，积极为广大小微客户提供精准服务。
（一）深入田间社区，开展村居营销。民泰银行着力实施以“五个一工程”为抓手的“进村入居做市场”营销模式，即服务好“一个市场、一个商会、一个协会、一个园区、一个村社”，将目标市场做深做透。同时，将客户进行细分，对农村，努力做到村村通、户户到，无缝衔接服务；对城区，细化网格，明确责任，打通服务的“经脉”。例如，民泰银行对村社按区域划分管理，每个村安排两名驻村客户经理，常态化开展进村入居营销活动，每周不少于2次，持之以恒，持续跟进，为广大公司和农户提供贴心服务。
（二）完善服务体系，下沉机构网点。民泰银行进一步下沉服务重心，选择在村居、小区、商圈等更加切近小微客户的地方设立小微、社区支行，不断延伸金融服务触角，惠及更多的城乡居民和农户。
（叁）量身打造产物，满足个性需求。民泰银行持续完善产物创新机制，为城乡居民和农户量身打造特色金融产物，先后推出商惠通、微贷卡、农惠通等35种普惠信贷产物，基本满足客户的各类融资需求。为破解小微公司担保难问题，陆续推出了以信用担保方式为主、其他担保方式为辅的“随贷通”、“薪乐贷”等特色产物。
二、让客户能更方便地借到钱——提升金融服务便利性
民泰银行积极实施科技赋能工程，大力建设移动工作平台和大数据风控体系，完善功能渠道和各渠道间的无缝对接，逐步搭建线上线下相结合的小微金融服务模式，提高金融服务便利性，让客户用尽可能简单的手续，尽可能短的时间，完成所有业务手续。
（一）借助移动作业平台，扩大业务受理范围。民泰银行利用笔础顿设备搭建移动作业平台，通过移动设备和中后台集中作业，对各项业务进行高度整合，为客户提供包括柜面业务、信贷业务、信用卡业务等离行一站式的金融服务，将客户经理的获客半径由网点周边叁公里拓展到1小时车程范围。有信贷需求的客户在电子银行、微信银行等渠道提交贷款申请，后台作业中心就把“订单”派送到距离客户最近的营业网点，客户经理“接单”后，带着笔础顿来到客户经营场所开展现场调查，并进行现场开卡，办理电子银行，现场拍下生产场景、产物实物的照片并一键提交，后台作业中心审查通过后就可以利用笔础顿进行合同签约进而放款，实现贷款从申请到发放客户物理网点“一次都不用跑”。
（二）借助大数据风控技术，提高贷款审批效率。民泰银行积极运用行内和行外数据，进行大数据研究分析，总结信贷风险特征，针对不同的产物和客户群体制定差异化的准入评估规则和风险策略，从而提高信审效率。同时，搭建集中作业中心，由专门的后台作业人员通过信息系统对全行信贷业务全流程进行远程协作、驱动、监督，提高前台服务效率，提升风险识别能力。
（叁）搭建线上金融平台，开展合作贷款获客。为贯彻落实小微金改工作部署，民泰银行建成温岭市小微金融服务互联网平台暨民泰直销银行，以“普惠金融”为目标，为全市市民和小微公司提供“一站式”的金融服务和生活服务。“市民贷”业务推出近两年，客户从贷款申请到完成审批，无需到柜面办理手续，无需向银行提交证明文件，实现“足不出户，贷款到账”。同时，民泰银行还完成“智慧支付+”政务服务工作，助力“最多跑一次”。
叁、让客户能更便宜地借到钱——提升金融服务实效性
民泰银行积极落实各项减免费政策，加大减费让利力度，扩大减费让利范围，减少通道业务和融资中间环节，降低实体经济融资成本。
（一）优化贷款利率定价。民泰银行持续完善定价机制，开展科学合理定价，支持小微公司发展。对于存在资金周转困难的公司，根据实际情况制定转化方案报风险管理委员会通过后，给予不同程度的利率优惠，降低困难公司财务成本。
（二）深化还款方式创新。为切实解决小微公司因贷款期限与生产经营周期不匹配而临时存在资金压力的问题，降低融资成本和经营风险，民泰银行综合运用循环贷款、分期还款等多种方式，适度延长贷款期限，减轻客户还款负担。并用好提前周转功能，提高贷款周转效率，加大续贷业务推广力度，实现融资周转“无缝衔接”。
（叁）减免服务收费项目。民泰银行严格按照监管部门对于取消部分基础金融服务收费的要求，遵循减费让利、服务公司的原则。在结算业务方面，民泰银行对政府定价外的18类收费项目实行了免费政策，基本涵盖了所有人民币结算类业务。在国际业务方面，通过多种优惠政策，为客户提供优质的服务。在电子银行方面，电子银行证书费用、普通鲍碍和动态令牌首次办理均免费，切实为客户降低电子渠道使用成本。
