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“可真是太谢谢你们银行了，帮我们解决了困扰好久的一大难题。”2020年12月7日下午，西安西安某客运车队将一面“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送到城西支行辖属劳动北路支行，以感谢支行一年来为其提供的热情专业的金融服务。

之所以会送这面锦旗，还得从一年前的夏天说起。2019年8月的一个下午，一名客户神色匆匆地来到西安银行劳动北路支行网点，小心翼翼的询问工作人员能不能帮忙兑现一下零钱，并拿出一袋子皱巴巴的零钱和硬币。原来前来办理零钱兑换业务的是西安某客运车队的车队队长，因为工作原因他们车队会经常经常收到一元的纸币和硬币，一段时间下来就会积攒较多零钞。

西安银行劳动北路支行在了解到客户需求后，考虑到清点零钞天美九一厂制作时间占用柜台资源，影响其他客户的业务办理速度和客户体验，于是专门协调人员分工，为该客户开立了应急柜台窗口，组织专人利用下班时间清点零钞。“之前也在其它地方问过，人家都嫌麻烦不愿意弄。我们车队运行线路会经过你们行，就想过来试一试，没想到你们的服务这么好，为我们考虑的很周到。”车队长激动地说，“每次看到你们加班为我们服务都特别过意不去，实在是太谢谢你们了。”

以客户为中心，全心全意为客户服务是西安银行一直以来的坚持。作为本地市民银行，西安银行高度重视客户服务和金融消费者权益保护工作，特别是近年来在人行西安分行、陕西银保监局和陕西省银行业协会的指导关怀下，深入落实银行业金融机构消费者权益保护主体责任，积极开展银行业消费者权益保护工作，努力提升服务质量，不断提高金融服务水平，积极构建和谐共赢的金融消费环境。