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    11月27-28日，中国银行业协会“匠心精神高峰论坛”调研活动在交通银行举行，来自人民日报、中国证券报等国内主流媒体的记者，以及浙商银行、上海银行、苏州银行等同业机构的代表20余人参与活动。中国银行业协会副秘书长张亮、交通银行副行长于亚利出席活动座谈会并讲话。

    张亮副秘书长讲话指出，“工匠精神”讲究“精益求精”，它在中华民族漫长的历史文化中早已成为一种固有的精神传承。自2016年政府工作报告提出“培育精益求精的工匠精神”以来，这种对精细管理、一流品质的追求更被视为我们经济社会发展、民族振兴的重要文化内核。习总书记在党的十九大报告中进一步强调“弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”。今年3月，郭树清主席在中国银行业协会 《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会上也指出，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职，要有“端盘子”的服务精神，为实体经济发展提供有效支持、为客户提供更好的银行服务。郭主席的观点进一步激励着银行业弘扬“工匠精神”，创新精进、追求卓越。

    她强调，“匠心精神”追求的不仅仅是产物质量，更是一种内在动力，是创新、是坚持、是诚信、更是责任。银行业从本质上说是一种金融制造业，无论是为经济发展提供支持，还是为老百姓提供产物、服务，每一个环节都是资金流转，都可能产生得失损益，更需要以精细、准确、专注、贴心的态度，投入创新、注重细节，要以“匠心精神”为底蕴铸就深耕细作、创先争优的公司文化，打造属于每个金融机构自己的百年品牌。

    她表示，为贯彻落实党的十九大和第五次全国金融工作会议精神，引领银行业更好地服务实体经济，展现和弘扬匠心精神，中银协声誉风险管理专业委员会从2017年3月开始，正式启动了“匠心精神”宣传活动，从持久传承、扶贫攻坚、普惠金融、文明服务、创新产物、精细管理、绿色金融等多个方面向122家成员单位发出号召，收集优秀典型,并拟于2018年1月初与“中国银行业十件大事、好新闻”发布会同期举办“中国银行业匠心精神高峰论坛”，大力宣传银行业“匠心”优秀品牌，向社会公众展示更多享誉世界的银行业“中国制造”。

    于亚利副行长在欢迎辞中表示，交行在1987年重组后不久，始终将“一流的服务质量”作为发展目标之一。近年来，交行持之以恒，将“匠心精神”体现在做好客户服务工作上。交行提出“一个交行，一个客户”，将客户作为主导变革的决定性力量。通过提高对客户的认知度，分析、了解和满足客户需求，将金融服务嵌入客户服务生态圈，在客户的行为习惯中寻找商机，使金融服务融入客户生活。在金融服务需求呈现差异化和个性化的背景下，坚持与时俱进，不断抓服务文明规范，创新服务模式，解决客户体验的“痛点”，推出口碑效应强的产物。

    交通银行个金部（消保部）副总经理梅津芝以“百年交行服务至诚，唯有匠心铸造非凡”为主题，介绍了交行的服务提升工作。活动座谈会由交通银行党委宣传部副部长、公司文化部副总经理茅晓佩主持，上海青年五四奖章获得者、交行上海闸北支行客户经理杨浩就如何做好贴心服务进行了介绍。

    座谈会后，调研团一行还来到交通银行上海闵行支行营业部进行实地调研采访，交通银行上海市分行副行长赵彩虹、个金部（消保部）及闵行支行负责人参与调研。调研中，闵行支行营业部负责人姜瑞源围绕创建“百佳”示范单位的服务文化主题，从“优质服务三十年，再创辉煌十三五”的特色出发，介绍了网点三十年的发展历程。她指出，产业金融，政府金融，普惠金融与科技金融，已经成为网点在发展过程中的“四大法宝”，更彰显了交行人的服务“匠心”。

    中国银行业协会组织的银行业文明规范服务“千佳、百佳”示范单位评选活动，多次得到央视等主流媒体报道，产生了广泛的社会影响。2015年，协会“3.15系列发布会及百佳千佳服务网点评选”入选国家民政部中国社会组织促进会“行业协会商会品牌服务项目案例精选”第一品牌，成为银行业匠心精神的经典范例，树立了良好的行业形象。

    调研团还召开了现场座谈会，就如何不断提升服务细节、做好员工关爱以及服务提升如何带动业务发展等话题进行了深入探讨。