专业委员会
4月份,东亚银行下辖所有分行全部踊跃参与、举办了形式多样、内容丰富的宣传活动。在营业网点和人员密集区域设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程。同时,组织宣教人员走进社区,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。全行累计组织活动59次,参与网点61家、员工人数286人,发放宣传资料13498份,受众客户人数达12083人。现将部分有代表性的分行活动开展情况采撷如下:
一、珠海分行
珠海分行于2013年4月在珠海、湛江两地同时开展“普及金融知识万里行”活动,主要以网点宣传和社区宣传的形式开展。
1.网点宣传
在网点摆放银行卡用卡安全等方面宣传资料,同时在网点LED显示屏24小时播放宣传标语,网点设有意见箱和意见簿用于收集消费者对我行金融服务的意见和建议,网点工作人员亦现场接受消费者各项业务咨询和投诉建议,宣传活动期间我行没有收到任何投诉。
2.社区宣传
活动期间,分行组织员工深入周边社区进行宣传,现场向居民讲解“货币反假”、“银行卡”等金融知识,接受居民的现场咨询和解答,通过案例讲解引导居民防范电话、短信等诈骗行为,效果显着,受到了公众好评。
二、西安分行
西安分行成立工作小组,在4月1日主题活动日当天,安排分行营业部和高新区支行为主要宣传阵地,在营业网点内设立宣讲台,由大堂经理、理财经理及公司部客户经理轮流值班,为客户分发宣传折页及宣传单,普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款等银行业务知识,宣传我行服务政策、服务特色及服务流程,将金融知识送到金融消费者身边。具体互动形式有:
1、在LED滚动屏上滚动宣传“普及金融知识万里行”活动。
2、制作“金融服务普惠公众服务月”横幅配合宣传。
3、分发相应金融知识宣传单以及宣传折页。
4、在行内液晶电视屏上滚动播放信用卡使用、信用卡网上银行使用、金融IC卡、机构信用代码专项宣传等金融知识普及内容。
三、南京分行
南京分行根据活动主题“金融服务普惠公众服务月”的要求,不仅在营业网点内设立宣传台并摆放宣传资料,向客户讲解金融知识和金融业务风险,并积极走出网点,主动上门为金融消费者提供金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到分行网点覆盖地区的金融消费者身边,努力将向公众普及金融知识的工作融于日常营销之中。
四、杭州分行
杭州分行为积极响应中国银行业协会对于“金融服务普惠公众服务月”的号召,认真落实贯彻“金融服务普惠公众服务月”活动方案,2013年4月1日上午,杭州分行营业部、文晖路支行和文二路支行的同事分别在武林街道凤麟社区门口、文晖支行门口(地铁口)和杭州中节能园区设立宣传台,面向社区居民及周边写字楼员工等,进行金融知识普及、宣讲活动,宣讲内容包括银行卡、理财服务、金融防诈骗知识等。
五、郑州分行
郑州分行成立了分管副行长为组长的活动领导小组,安排相关部门负责人及人员负责活动的整体推进。活动内容丰富,包括制作“金融服务普惠公众服务月”横幅用于路演和社区宣讲,分发相应金融知识宣传单以及宣传折页,在行内LED滚动屏上滚动宣传“普及金融知识万里行”活动等等,宣传方式多样,例如营业场所悬挂宣传标语横条,印制宣传资料和宣传折页,统一宣传标语等。
郑州分行积极主动践行公众教育服务工作,充分履行金融知识普及的社会责任和义务,增强了从业人员金融消费者保护服务理念,使金融知识普及工作常规化、规范化,形成了公众教育的长效机制。
此次活动中,全国各家分行积极参与,通过一系列金融知识的普及,进一步提高了公众金融意识,积极展示东亚银行良好的社会公众形象。在此后的活动阶段中,将根据“普及金融知识万里行”活动各阶段主题,开展防范金融风险知识宣传、消费者权益保护宣传和“两地通”业务宣传活动,逐步推动公众金融知识普及工作的常规化、规范化,达到教育客户、改善金融服务,构建和谐金融关系的预期效果。
