专业委员会
接到协会《对于印发〈2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案〉的通知》(银协发[2013]6号)后,渤海银行总行领导高度重视,成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组,下设办公室负责活动的整体推动,确保活动有序开展。
我行积极贯彻落实协会工作要求,周密部署、精心准备、广泛动员,制定下发了《对于开展2013年度“普及金融知识万里行”活动的通知》(渤银行办[2013]77号),提出具体活动内容和要求,并指导各级分支机构结合自身实际情况以及客户群体特点制定有效的活动方案,在往年普及金融知识活动打下的良好基础上,持续开展公众教育服务,积极构建消费者权益保护体系。现将4月份活动组织开展情况总结汇报如下:
4月份“金融服务普惠公众服务月”期间,我行各级分支机构按照协会、总行统一部署,依据网点分布、客户群体、业务特点等实际情况,向客户普及银行业务知识,并通过进社区、进公司、进学校、进商场、进展会等方式上门宣传,将金融知识送到消费者身边,开展了丰富多彩的金融知识普及活动。
一、依托网点,大力宣传。
我行各级分支机构指派专人,在营业网点内、外开辟活动专区,设置“普及金融知识万里行”活动宣传台,悬挂横幅、设立展板、张贴海报、摆放易拉宝,并利用LED屏、液晶显示屏等媒介设备进行宣传。印发金融知识宣传材料,由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员,积极为公众普及金融知识,答疑解惑。就银行卡、理财服务、自助渠道、支付结算、中小公司贷款等方面的金融知识向客户进行耐心讲解,引导消费者熟练使用银行自助服务设施,倡导公众理性消费,并积极宣传我行服务政策、服务特色及服务流程。每天有大量公众前来咨询、索要宣传材料,活动现场气氛活跃,公众积极参与、反响热烈,取得了良好的预期效果,受到广大群众的一致好评。
二、走出网点,上门宣传。
在加大网点宣传的同时,我行各分支机构以支行为单位组成宣传小组走出网点,走进周边社区、公司、学校、公园、超市,在人员密集的醒目位置设立宣传台、宣传栏,摆放金融知识宣传资料、展板、易拉宝,开展金融知识宣传。以百姓较为关心的理财服务、网上支付、自助缴费、假币识别、费率优惠、个人贷款等内容为突破口,建立客户联系、普及金融知识、消除客户误解、方便客户生活,树立了银行良好的社会形象。为了达到更好的宣传效果很多支行还积极参与到周边社区的运动会、文艺联欢、共建活动中,将金融知识普及与社区建设及百姓文娱活动相结合,拉近了银行和百姓之间的距离。
在上门宣传过程中,我行员工始终尽职尽责,以热情周到的服务态度、专业稳健的工作风格,把金融知识传播给了广大群众,得到了公众的认可和好评,取得了良好的效果。很多周边居民反映,希望我们能经常开展此类活动,把实实在在的金融产物、金融服务、金融信息送到百姓身边。
三、特殊客户,特色服务。
对于特殊客户群体,我行根据客户特点量身定制了一系列的特色宣传活动,例如金融知识大讲堂、公司客户金融知识座谈、青少年金融知识竞赛、老年人金融知识沙龙、关爱残疾人金融服务体验等。走进小微公司、蓝领公寓、中小学校、老年公寓、下岗人员就业指导中心以及残疾人家中,在进行金融知识宣传的同时,积极履行社会责任,维护客户关系,了解客户需求,听取客户对金融产物和服务的建议。
