专业委员会
一、全行动员开展丰富多彩的“防范金融风险知识宣传服务月”宣传活动
我行在全辖网点积极通过陈列宣传展架、宣传折页与读本、LED屏、ATM显示屏等渠道,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传和揭示;同时,走进公司、社区、学校等合作单位,宣传普及金融知识,通过设立宣传点、流动学校、金融知识服务站、社区关爱点等形式开展防范金融风险知识宣传活动。截止5月末,我行顺利完成“防范金融风险知识宣传服务月”相关活动工作。本次活动参与网点7190个,组织活动2000余次,投入金额233.18万元,参与员工3.64万人,受众客户近2000万人,发放宣传资料356.97万册,媒体报道数量158次。
二、广泛通过各种渠道开展防范金融风险知识宣传工作
(一)服务宣传在网点
河南郑州上街支行通过网点宣传,让消费者理解在日常生活中需要了解的金融知识,需要掌握的金融技能。该行员工在网点展板写上“操作时要防不法分子窥视”、“不向他人透露自已的密码,密码不要过于简单”等安全提示。当了解到客户主要关心的是网上银行交易安全隐患问题时,该行工作人员特制作展板,进行温馨提示。工作人员现场发放网上使用指南宣传折页,对不熟悉柜员机的客户进行现场使用指导。对于理财方面,该行理财经理每天对前来咨询理财的客户给予投资方面的讲解和风险揭示。客户对活动给予了高度评价,既加强了银行与客户之间的联系,又让更多的客户了解了必要的金融基本常识,提升了公众金融使用技能,构建了银行与客户间和谐关系。
湖北分行在全辖399家网点的LED屏上发布了“树立正确理财观念,警惕非法集资陷阱”、“警惕贷款、非法融资和非法集资广告陷阱,谨防上当受骗”、“打击非法集资,维护群众利益”等宣传信息;在ATM机屏幕上及时发布了“请勿向陌生人转账汇款,向亲友转账汇款请先打电话或当面确认”、“切勿轻信通过任何网络、电话、短信要求您转账汇款的中奖、求助、政法机关办案等信息”、“网上购物请通过第三方支付平台坚持货到验货付款、切忌直接转账汇款”等宣传信息。提示社会公众注意非法集资、融资风险,保障自身资金安全。武汉市公安局高度肯定了湖北分行做法,并要求同业其他金融机构予以学习借鉴。
江苏分行积极做好对网点的客户安全教育工作。网点每日通过晨会、夕会进行案防学习,强化员工风险意识。网点员工结合自身工作,有效强化客户安全意识:大堂经理分流客户并指导其安全使用ATM机,比如观察周边环境和ATM机的卡口是否异样等,让客户养成自我保护意识;柜员在办理基金、保险、销售理财产物等业务时,认真开展客户风险测评,如实、全面地揭示风险,根据客户风险承受能力,进行资产合理配置;网点组织员工学习客户遭遇电信诈骗办理业务时的五大特征,加强大厅及自助区域的巡视,对神色慌张、表现异常的客户重点关注,了解其业务需求,符合电信诈骗特征的,及时予以阻止。针对老年特殊群体客户,通过每月中老年客户领取养老金的机会,对可能存在电信诈骗的异常汇款等操作及时对客户进行提示,宣传金融安全,保证客户的汇款业务的安全性。
(二)服务宣传上街头
贵州贵阳市新添支行配合贵阳市乌当区公安分局,与工商、质检等多家单位联合开展了以“打防经济犯罪,携手平安法制建设”为主题的宣传活动。为提高群众的防诈骗意识,贵州分行在社区居民集中的繁华路段设立了多个咨询点,准备资料共计千余份。通过设立咨询台、摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式,生动形象的展示了当前经济犯罪活动的表现形式及相应的防范知识,整场活动内容丰富且通俗易懂,受到客户好评。
5月3日集中宣传日当天,上海分行卢湾、虹口等支行团总支委员及支行团员青年在当天分别在田子坊、茂名路复兴中路路口、四川北路及支行各网点组织了设点宣传活动,除了准备宣传折页、金融知识小百科、反假宣传手册、金融知识万里行宣传易拉宝以外,还提供了各种小礼品赠送给客户。在活动当天,客户对这种宣传形式表示了认可,饶有兴致的听取分行员工的知识宣讲。在讲到金融电信诈骗时,有一位老年客户当场拿出手机向分行员工询问核实,分行员工耐心向客户介绍了目前市面上常见的电信欺诈方式,结合这名客户收到的短信内容,判断是正常的产物营销信息,客户对此表示感谢。
新疆昌吉分行通过电视台专题报道、在网点宣传栏内醒目位置摆放宣传单、宣传折页、设置宣传台、电子显示屏不间断显示、宣传日上街头向客户递送宣传单,回答客户问题等形式,积极开展以“中小微公司金融服务、防范和预防电信诈骗、非法集资”为主要内容的宣传活动,着重向社会大众深入宣传我行中小微公司授信政策、“信贷工厂”授信模式、申请流程以及产物类型;对冒充熟人电话、短信、“猜猜我是谁”、冒充QQ好友、电视节目中奖等几个常见电信诈骗手法、非法集资的几个主要作案手段进行了讲解。
(三)服务宣传进社区
湖南浏阳支行组织员工深入社区、进入农村,与北盛镇租赁商会开展银企合作座谈会,向近百名客户宣传银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农、反洗钱、反假币、征信等银行业务知识,并对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传和揭示。
陕西分行营业部成功开展送金融知识进东方厂社区活动。考虑到东方厂为西安市东郊大型厂区之一,下设专属福利社区,为进一步加强银企联谊,提高广大消费者维权意识,广泛普及金融知识,分行特别挑选了一批业务能力强,专业知识全面的青年员工,在营业部个金团队的组织与带领下,通过现场派发金融知识手册,宣传讲解金融常见问题,知识问卷调查等多种形式,成功举办了此次宣传教育活动,也为实现金融知识普及与营销推广相结合的合作模式,迈出了新的一步。
格澜阳光花园是深圳观澜地区最大的成熟社区,同时为深圳观澜支行贵宾客户较为集中的社区。观澜支行刚完成网点搬迁,亟待向客户做好宣传。“六一儿童节”将至,观澜支行借此契机,走进社区,借助有奖竞猜活动向参与小区内的家庭派送儿童玩具一百余份,派发折页两百余份,重点宣传短信通等业务,以提升客户账户的安全性,从而提升客户的满意度。这种借游戏做宣传的方式,增添了产物推介服务的趣味性,受到了小区住户的热烈欢迎。深圳东乐支行借母亲节到来之际,与百仕达社区老人共度母亲节。活动当天,小区内100多人参加了活动。东乐支行员工现场为客户派发防范电信诈骗宣传折页。到场的客户对我行的“以客户为中心”的理念予以高度肯定。
(四)服务宣传进厂区
福建厦门分行对授信小微公司客户开展“感谢有你”回访工作,回访率达到100%。回访过程中,客户经理实地考察了公司的营业用房、机器设备及员工办公区等,向客户介绍银监局近期出台的小微公司融资政策,宣传我行小微公司金融服务,并从防范公司金融风险角度宣传了安全融资的重要性。辖内金尚支行还开展公司金融知识产物宣传交流讲座,指导公司员工如何安全用卡及如何进行个人金融理财投资,不仅加深了公司员工对安全消费金融产物的了解,也使其对我行金融产物产生了浓厚的兴趣,公私联动宣传营销取得了良好效果。
海南分行以“助小微、强服务、防风险、惠民生”为活动主题,深入当地各厂区,大力宣传中国银行小微公司信贷政策,分别推介我行“中银信贷工厂”、“个人投资经营贷款”、“个人信用循环贷款”等小微公司特色金融服务产物。并以设立“小微公司金融服务”宣传工作台、LED 显示屏播放宣传口号、制作宣传折页及现场讲解等多种方式为广大客户提供便捷、易懂的宣传服务。使广大客户进一步了解了我行支持小微公司发展的政策和措施。在切实提升社会知名度和服务认可度的同时,进一步与客户拉进距离,增强双方合作意愿,为实现双赢奠定基础。
(五)服务宣传进校区
福建龙岩分行在龙岩学院开展“个人征信进校园”宣传活动。活动通过发放宣传折页、接受现场咨询等方式,向龙岩学院的学生宣传个人征信以及相关金融知识,帮助学生加深对征信业务、信用报告查询、异议处理知识的认识和理解。宣传活动现场得到了广大龙岩学院学生的关注,不少学生表示,平时并不了解个人征信内容,也不知道信用记录的重要性。通过宣传有效引导学生建立从自我做起,提高信用意识,维护个人信用记录,塑造诚信大学生的意识,取得了预期的效果。
重庆大足支行组织员工到重庆市大足第二中学开展了“防范金融风险知识”宣传,并在学校升旗仪式上为4000多名师生讲解安全使用网上银行及用卡知识,得到全校师生的热烈欢迎。为让学生们充分掌握网上银行使用方法及风险防范,支行员工在学校阅览室内的电脑上现场为到场的师生演示网上银行业务及相关知识,演示钓鱼网站界面,揭示钓鱼网站骗局。5月期间,大足支行共计走进四所学校,向师生们发送各类宣传折页,金融知识扎进入大足各大学校。
浙江富阳支行至富阳市城镇职业高级中学举办首次反假币宣传进校园活动。本次活动以“爱护人民币,杜绝假币;爱护人民币,了解人民币”为主题,在城镇职高学生通道处设立反假货币宣传点,摆放反假货币宣传相关资料,我行反假货币宣传志愿者为来往的学生讲解假币知识、发放宣传资料,受到了广大师生的热烈欢迎。同时,由中国人民银行富阳市支行反假货币专家给200多名师生作了一次反假币知识专项讲座,该讲座内容涵盖了人民币基本常识、第五套人民币公众防伪特征、假币的识别方法以及打击假币的有关法律法规和规章制度,此次讲座进一步普及了全民反假货币知识,提升了师生防范和识别假币的能力。
三、活动期间典型成果
5月,南京下关东宝路支行成功堵截一起传销诈骗案件。有不法分子利用传单,通过免费赠送调和油或保健胶囊为诱饵吸引老年顾客,并鼓吹其功效以欺骗中老年客户花钱购买所谓的“国家特供”的两种保健品。幸亏网点员工警觉性高,及时识破骗局,成功堵截涉嫌欺诈的资金,维护了客户资金的安全。
5月16日下午16:00时左右,客户黄某来到安徽滁州分行凤凰支行营业厅咨询有关账户扣划事宜。当时,大堂引导员和经办柜员在接待客户的过程中发现黄某情绪有些激动,所述情况与日常学习的电信诈骗案件类似,遂立刻向副行长进行汇报并将客户请到休息区了解情况。经了解情况后,判断这是一场经过伪装的诈骗团伙精心设计的骗局,犯罪分子试图想通过两个关联的骗局诱使客户中计以达到获取利益的目的。随后,该行将电信诈骗的特点与破绽以及辨别的简单方法向客户进行了介绍,劝阻客户不要轻信陌生电话,更不要向陌生帐户上汇款。客户终于弄清楚事情的原委,其名下8.6万元的存款避免了损失,对我行员工的专业素质和服务态度十分满意,再三道谢!
同样在5月16日,辽宁大连开发区分行大窑湾支行成功堵截一起网络诈骗案件;5月30日,大连旅顺支行于成功堵截一起电话诈骗风险事件。事后客户连连向我行工作人员表示感谢, 对我行员工时刻为客户着想的服务意识和高度警惕的安全防范意识赞不绝口,并满怀感激之情为我行送来了感谢信和锦旗。
下一步,我行将组织各分行对前两阶段工作认真总结,交流经验,加强宣传报道,搜集客户对活动的需求建议,纳入活动下阶段改进计划,向客户提供其最关心、最想了解、最需要普及的金融知识,重点通过社会服务活动,宣传金融知识,开展金融教育工作,把“普及金融知识万里行”活动作为一项长效机制,加以深入推广和落实,并结合银行业协会的整体活动安排,做好后续活动部署,持续履行公众教育的社会义务,提升我行服务质量。
