专业委员会
为贯彻中国银行业协会《对于印发2013年度中国银行业‘普及金融知识万里行’活动方案”的通知》文件精神,加强银行业公众权益保护工作,提高公众金融知识水平,提升公众金融安全意识,我行于6月开展了北京银行“消费者权益保护宣传服务月”活动,取得了良好的宣传效果,现将活动开展情况汇报如下:
一、统一部署,保证活动有序开展
为确保金融知识推广普及活动的有序高效开展,总行制定并下发了“2013年普及金融知识万里行--消费者权益保护宣传服务月”活动通知和具体方案,要求在京分行、各管理部成立专属活动落实小组,结合《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》,统筹管理活动期间辖内各支行的活动开展与组织,同时指定专属“普及金融知识万里行”活动联络员,与总行相关人员进行对接,及时跟进单位活动开展情况,树立并传达标杆案例模式及经验,确保活动的整体开展效果。
二、认真落实,宣传形式全面多样
1、突出特色,落实网点阵地宣传
为全面提升活动对外宣传效果,我行严格按照协会文件 要求,使活动的主题、口号在各类宣传渠道、宣传活动中保持一致性,在部分重点网点统一摆放“普及金融知识万里行”专属易拉宝,在营业厅填单台、咨询台摆放各类金融知识的宣传资料,提高客户金融安全和保护意识,确保客户在享受金融服务的同时,知晓自身权益。
2、深入公众,积极开展宣传活动
我行各分、支行根据各网点地域和客户特点,积极将相关消费者权益保护知识带出银行网点,深入社区、公园、商圈等公共场所摆放宣传台并发放资料,有效提高了公众的金融知识水平和自我保护意识。活动开展一个月来,共在90多个社区、村镇活动中心摆放宣传台,为社区居民讲解金融基本知识及消费者如何保护自身权益,同时根据银行业的具体情况,讲述了客户如何在办理银行业务时有效的保护自身的合法权益。活动的整体开展受到了群众的广泛欢迎,活动期间共发放了9万余份宣传材料,覆盖近8万人群,切实提高了公众金融知识水平,增强了公众金融意识。
案例荟萃
怀柔支行走进怀柔区望怀居委会为居民讲解金融知识。针对参加活动的多为退休老人的情况,支行员工将《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》内容与日常业务介绍相结合,重点讲解了在办理银行业务中的注意事项和常见的金融诈骗方式,让社区居民加深对银行业务的了解,提高对自身权益的保护能力。
回龙观支行深入回龙观物美大卖场,为卖场员工介绍金融知识,讲解银行在服务中的义务,针对卖场员工较关心的什么是残缺、污损人民币、如何兑换等问题进行解答,同时讲解怎样识别假币,假币的防伪特征,发现假人民币后应如何处理,遇到集资诈骗时如何维护权益,提高了卖场员工的风险意识。
经济技术开发区直属行地处经济技术开发区,园区内公司员工对金融服务需求较大,支行员工到工业园现场为园区员工提供银行业务介绍并讲解《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》内容,同时解答园区员工在银行业务中的疑问,使园区内公司员工对银行业务和日常生活中可能面临的金融风险有了较为全面的了解。
东大桥支行在三里屯社区开展金融知识宣传活动,宣传点为消费者保护知识、防范非法集资,同时普及了货币识假的相关知识。活动现场在发放宣传材料的同时进行了案例讲解,力求通俗易懂。通过此次宣传,社区居民们掌握了防范金融风险的基本知识,提高了自我保护意识,对于我行普及金融知识感到非常欢迎。
三、后续相关主题活动安排
我行通过组织开展“消费者权益保护宣传服务月”活动,切实加强银行业消费者权益保护工作,使日常金融知识和银行业务进一步深入到客户的生活,下阶段我行将持续做好“普及金融知识万里行”的主题宣传工作,持续履行公众教育服务的社会责任和义务,满足公众日益增长的金融知识普及需求。
