专业委员会
为进一步加强金融消费者权益保护工作, 6月1日-6月30日期间,我行根据贵会和《浙商银行2013年普及金融知识万里行宣传教育活动方案》要求,扎实开展“消费者权益保护宣传服务月”主题宣传月活动,现将宣传月活动开展情况报告如下:
一、注重实效、覆盖面广
活动期间,我行各级行紧扣主题,上下联动,通过网点宣传、集中宣传日、短信宣传、组织宣教人员进社区、进市场、开展员工《银行从业人员消费者权益保护知识读本》学习等灵活多样的方式,扎实开展“消费者权益保护宣传服务月”主题活动,在加强员工保护消费者权益的意识和能力的同时,着力强化消费者权益保护相关知识宣传。
活动期间,我行全辖共计组织现场活动52次,参与员工人数395人次,发放宣传折页1.1万份,直接影响客户0.8万余人次;向客户发送宣传短信28.06万条;开展员工《银行从业人员消费者权益保护知识读本》学习活动,通过本次活动,构筑健全消费者权益保护机制。
二、紧扣主题、形式多样
(一)根据所在地监管部门统一部署,开展“消费者权益保护宣传服务月”集中宣传日活动。
6月1日,我行各分行根据所在地监管部门统一安排与其他同业机构一起,通过在客户密集区开展设摊宣传、设立咨询台、发放宣传折页等方式,向群众宣传防范打击非法集资、个人征信、防假币、防诈骗、投资理财等金融知识。
(二)充分发挥网点营销载体资源,提高网点宣传有效性。
1、在室外电子屏、ATM机、转账机屏保滚动播放消费者权益保护宣传服务月宣传标语、防范打击非法集资宣传语、防诈骗风险提示等内容或宣传图片。
2、在室内电子屏滚动播放消费者权益保护宣传服务月宣传标语、个人金融业务收费标准价目表、防范打击非法集资宣传语宣传图片。
3、在显目位置张贴个人金融业务收费标准价目表(公告),做到让客户明明白白消费。
4、在显目位置公布我行全国统一服务电话和网点投诉电话,落实专门部门、专人负责处理客户投诉;摆放客户意见簿,按日由网点主管查阅回复,主动接受社会公众监督。
5、在折页架的显目位置摆放防范打击非法集资、个人征信、防假币、理财信息披露、发行/代销理财产物公告等宣传折页供客户索取。
6、在产物和服务销售各环节主动介绍客户拥有的主要权利和义务,充分向客户提示产物特性、注意事项和风险点,对需特别强调的地方用划线方式进行提示。
7、设立咨询服务台,由大堂经理接受客户咨询。
(三)结合“征信业管理条例专题宣传活动”和6.14信用记录关爱日,通过短信平台统一发送“6.14是信用记录关爱日,珍爱信用记录,享受幸福人生”宣传口号。
(四)开展员工《银行从业人员消费者权益保护知识读本》学习活动。
1、各级行通过员工自学、部门讨论、业务晨会等多种形式,参考中国银行业协会《银行从业人员消费者权益保护知识读本》,结合自身工作岗位开展消费者权益保护知识学习,通过本次活动,构筑健全消费者权益保护机制。
2、结合《银行从业人员消费者权益保护知识读本》和防范打击非法集资等相关知识,编制考试题库,主动将相关知识纳入全行员工2013年度制度学习和考试范围。
