专业委员会
大连市银行业各金融机构根据中银协《2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》的要求,积极落实认真贯彻,通过精心组织,周密安排,细化活动方案,突出活动重点内容,多渠道、多方位开展“消费者权益保护宣传月活动”,增强公众金融安全意识,构建和谐金融关系,取得良好的宣传效果。
六月份,大连市银行业各金融机构通过宣传栏、电子视频、报刊、社区活动宣传“小微公司贷款”200余次,宣传“农村创业贷款”300余次,宣传“反假币”1300余次,“银行卡”知识宣传1000余次,“电话银行”知识宣传800余次,“网上银行” 知识宣传800余次,“理财基金”知识宣传800余次。在本月宣传活动中共发放宣传单100000余张,宣传活动受众人数100余万人。
一是银行业协会组织各金融机构开展消费者权益保护知识竞赛活动,从下方案,组织考题,到各金融机构组织从业人员积极参与竞赛活动,大连市银行业开展消费者权益保护知识竞赛活动即轰轰烈烈有扎扎实实。
二是因地制宜加强组织推动宣传工作,如大连工行、中行辽宁省分行、建行大连分行,组织下属支行搭建宣传咨询台达100余处,参加活动人数300多人,发放各类宣传折页万余份,扩大宣传覆盖面;在宣传形式和内容也进行丰富多彩。通过网点LED显示屏、电视、公告栏、宣传展架等各种载体普及金融知识,营造宣传氛围。积极进市场、进商场、进社区,设置展台,悬挂宣传条幅,摆放宣传资料,为市民答疑解惑。在社区、农贸市场等客户比较集中的区域进行假币识别方法、金融诈骗手段分析、虚假集资危害等防范金融风险知识普及;将《银行从业人员消费者权益保护知识读本》内容编印成宣传材料发放给客户,帮助市民百姓深入了解和掌握金融知识,有效防范金融风险;以保护消费者权益宣传为主,将《征信业管理条例》和非法集资宣传结合起来,提示市民不要参与非法集资,防止电信诈骗,倡导“守信激励、失信受惩”的诚信氛围,提升全民信用意识。活动期间,各营业网点均将我行服务价目表(2012版)放在营业网点显着位置方便客户查询,同时指定专人,由大堂经理负责做好服务价目的客户咨询和解释工作,让客户明明白白消费。与此同时引导客户合理保护自身合法权益,对重要权益保护环节,比如不要出租或出借自己的身份证、账户或U盾,主动配合金融机构进行身份识别等当前较为普遍的金融防范知识进行重点宣讲。营销时,工作人员要向客户详细说明产物的性质,阐述收益与风险,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,严禁为提高营销业绩含糊其辞地诱导客户,杜绝虚假宣传和夸大其词。在产物营销过程中尤其要针对适合的目标群体,本着诚信及对客户负责的态度,做到“将合适的产物在合适的时机销售给合适的客户”。
三是加强对特殊人群的宣传,传递金融业对他们的关爱。如中国银行辽宁省分行,在各网点宣传现场,主动向过往的老年人,残障人士,农民工等宣传防范电信诈骗、假币识别、非法集资,养老金自助取款等与群众生活息息相关的业务知识,得到了客户的认同,客户希望银行多开展一些普及金融知识的活动,帮助他们更多地了解和掌握金融知识,防范风险。大连银行下属各支行组织志愿者队伍和“党员奉献日”利用假日深入社区街道开展公众教育服务,广泛宣传我行受理投诉渠道,介绍消费者拥有的主要权利和相关义务,规范公示银行服务标准,做到让客户明明白白消费。
四是开展会弄入村金融活动。农行大连分行、大连农商行在6-7月份深入农村地区开展“惠农入村金融服务月”主题活动,帮助农民学金融知识、用金融产物、懂金融业务。大力宣传国家惠农政策、普及金融风险知识、现代金融工具使用知识、“三农”特色产物知识以及重点零售产物知识,达到送金融知识下乡、送惠农服务入村的目的。目前,庄河、瓦房店、普兰店、长海金融机构各项惠农金融服务火热开展中。
五是各金融机构重视全员参与。在消费者权益保护月中大连市银行业各金融机构纷纷参与,不因为单位小与己无关,在单位领导的带领下积极开展各种宣传活动,如平安银行大连分行成立了以分行副行长为组长的领导小组。组织下属支行网点宣传、问卷调查、深入社区学校宣传、举办了金融投资知识系列讲座。吉林银行大连分行各支行各自组成了宣传活动小组,以“普及金融知识、保护消费者权益”为主题,深入到商区、社区等人流密集区域进行宣传,在活动现场搭建宣传展台、展架、发放宣传折页同时利用跑马屏、LED屏等多媒体渠道配合宣传。大连华信信托也积极开展“反洗钱”、“防范打击非法集资”、信托理财知识的宣传普及活动。
