专业委员会
为贯彻落实中国银行业协会“普及金融知识万里行”活动方案,真正履行公众教育的社会责任和义务,6月份我总、分行结合自身业务、区域特点,围绕消费者权益保护主题进行金融知识普及宣传。业务部门及各分支机构做到内外并重,对内加强员工教育,对外做好价格公示、风险揭示和公众知识普及,并积极扩大公众教育覆盖面、影响力。6月份,我行共有812个网点参与到宣传活动中,占全部网点数量97%,累计活动956次,参与员工6704人次,受众客户量达152.52万人,发放宣传资料51.48万份,媒体报道87篇。
一是组织员工开展消费者权益保护知识学习。总、分行围绕《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》(下简称“《读本》”)开展内部学习活动。总行统一订购《读本》发送至总行相关部门及分支机构。分、支行以《读本》为主要材料,依托晨会等例行会议或常规业务学习安排,组织员工学习消费者权益保护相关知识,结合日常业务中相关案例的讨论,深化员工,特别是服务一线员工对消费者权益保护内涵的理解,提高消费者权益保护的主动性和自觉性。
总行相关部门通过学习消保知识进一步完善相关产物设计、审核与营销企划工作。分支行在网点做好价格公示、风险揭示和消费者权益保护知识普及,特别强调产物销售的合规性,确保向客户充分提示产物特性、注意事项及风险点,说明客户拥有的主要权利和相关义务,保障消费者的知情选择权,做到让客户明明白白消费,并在营业网点内持续、规范做好服务收费价格、服务投诉渠道等信息的公示,主动接受社会公众的监督,保障客户的知情选择权。畅通客户服务投诉渠道,建立健全投诉处理机制,做好消费者权益保护工作。
二是集中宣传日活动有声有色。6月1日为该专题活动的集中宣传日,各分、支行以营业网点为主要阵地,对我行的消费者权益保护工作进行宣传介绍。分、支行网点纷纷开辟金融消费者权益保护活动专区,采取提供宣传折页和回答提问等方式,对我行服务产物使用中的安全注意事项给予说明,对投资理财业务中存在的风险进行揭示,对非法集资、电话诈骗的特征、主要表现形式及常用手段等进行警示宣传,并利用网点电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视、BIS等媒介配合宣传。
三是多渠道扩大扩大金融知识的受众群体。6月份活动期间,各分、支行还充分利用本地报刊、网络、广播、电视等主流新闻媒体资源,多层次、多渠道、多形式地开展相关宣传报道工作,借助媒体加深公众教育工作的社会支持度,取得了良好成效,包括新浪网、《上海金融报》等媒体累计报道达87篇。
