专业委员会
交行6月“普及金融知识万里行”活动以“消费者权益保护宣传服务月”为主题。
在服务月中,交行各分行进一步规范销售环节,理财人员向客户销售保险、理财产物时,符合监管要求,采用醒目告示张贴、理财经理告知等形式进行必要的风险提示;理财人员上岗资格证书在明显位置向客户展示,未取得资格的人员不得销售;营业厅通过宣传折页、财经刊物、行情分析系统、相关途径等其他形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情、金融资讯、基金净值查询等服务;同时摆放中国银行业协会编写的《走进银行理财产物投资人读本》、《银行服务百姓读本》,引导客户阅读。在网点公示总行95559投诉电话,以及监管机构要求公布的金融消费者权益保护投诉电话。各网点规范公示银行服务收费价格标准,网点营业厅专设公告栏、大堂设服务价格咨询处,展示《交通银行服务收费名录》,通过液晶电子屏、自助通“信息发布”栏、网上银行首页“常见信息”栏等进行公布。大堂经理随时应客户要求提供收费的咨询服务,做到让客户明明白白消费。各分行积极组织员工学习中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》,加强员工对消费者保护工作的培训和学习。
江苏省分行在营业网点附近设立宣传台,围绕消费者权益保护主题积极宣传,接受客户咨询。面对到场咨询的客户,活动小组耐心地向客户解释理财产物的特性,以客户的权益为出发点,以《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》为指导,全面为客户讲解消费者的知情权,看清产物的本质,以及如何维护自己的正当权益,包括银行投诉、咨询的各种渠道和处理流程。通过走出网点做宣传的形式,主动接受社会监督并且能够及时解答客户体验服务中碰到的问题,起到了良好的宣传效果。
海南省分行通过在《证券导报》预定1/2个版面,打造银行消费者权益保护宣传专栏,在报纸上宣传国外支付结算业务知识,同时公布我行的投诉电话,主动接受社会公众的监督。同时以6月14日第六次“信用记录关爱日”为契机,分行还在全行范围内开展了“《征信管理条例》专项宣传日”活动。
安徽省分行注重将日常工作中搜集的客户关心的热点问题,一一记录下来,利用下班时间总结归纳,做成热点问题解答的宣传单,在宣传展台上发放,力争做到让每一个客户满载而归、满意而归。在理财人员在销售理财产物时,会先向客户阐明该产物的特性及相关风险等级,客户享受收益的情况以及所要承担的相应风险。当客户有购买产物的意向时,销售人员会将该产物的说明书及风险提示书给客户阅读,并在必要时作出适当的解释,在客户了解所要承担的风险和享有的收益情况后,销售人员才帮客户办理相关购买协议,使客户的利益得到保障。
北京市分行积极配合北京市银行业协会于6月26日在北京老年电视大学大钟寺校区举办的“长寿俱乐部金融知识大讲堂”活动。交行安排了在老年客户服务工作中具有良好表现的北京海淀支行参加活动,该行派出业务骨干人员,携带金融消费者权益保护相关宣传材料及我行业务宣传折页、易拉宝等宣传用品,配合市银协总体活动安排,向与会的70余位老年客户介绍金融产物,解答客户咨询,宣传金融知识,受到了参加活动客户好评。
保护消费者权益是银行业应尽的责任,作为积极响应“普及金融知识万里行”活动的具体举措,交行通过举办“消费者权益保护宣传服务月”活动,营造了浓厚的主动学习消费者权益保护知识的氛围,让广大员工更加深刻地理解了消费者权益保护的工作内涵,提高了消费者权益保护意识,同时,也提升了消费者权益保护的知识和水平,进一步提高了金融服务质量,营造和谐的金融消费环境,取得了良好效果。
分行设置宣传台，宣传金融消费者权益保护知识
北京市分行向中老年客户做金融消费者权益保护知识讲座
大堂经理引导客户阅览《走进银行理财产物投资人读本》
