专业委员会
为进一步加强公众金融知识教育,维护金融消费者合法权益,根据协会统一部署,渤海银行于6月份组织全辖开展了第三阶段“消费者权益保护宣传服务月”活动。活动期间各分行高度重视,根据总行活动安排,结合分行实际情况制定了详细的活动实施方案,明确分工,协同配合,有效保证了活动的顺利开展。现将活动开展情况总结汇报如下:
一、 精心部署,营造声势
6月1日渤海银行各网点开展集中宣传日,启动“消费者权益保护宣传服务月”活动,并通过网点LED屏和电视显示屏等多媒体播放“消费者权益保护宣传服务月”、“和谐金融 诚信服务”等宣传口号,摆放活动月主题宣传易拉宝,为活动开展营造声势。
二、设置展台,专项宣传
各分行一是在网点营业大堂开辟消费者权益保护宣传专区,由大堂经理和理财经理为有意向购买理财产物的客户讲解理财产物的风险、投资方向、产物特性、注意事项等,提示客户理财产物与存款的区别,须谨慎投资。二是向公众分发《百姓金融知识小百科》手册和宣传折页等宣传资料,接受消费者咨询。三是结合《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》开展相关金融知识普及活动,在产物和服务销售过程中,进一步规范销售的各个环节,向消费者介绍其金融消费的权利和相关义务。四是向客户介绍渤海银行的投诉求助热线,以及投诉处理的流程、时限等,现场接受客户对渤海银行服务的投诉和建议。
三、深入社区,延伸服务
各分行网点深入社区开展专题活动,遴选金融知识丰富、服务意识强、业务能力佳的员工参与。一是张贴宣传海报,发送宣传折页,接受客户咨询。二是揭示银行理财风险、介绍银行卡知识、服务收费、网上银行、房贷政策、海外留学金融服务等业务。三是为家长推荐使用渤海银行儿童卡,从小培养孩子的理财意识和理财观念。四是宣传反假币和爱护人民币知识。五是现场解答客户提出的对于金融业务方面的问题,包括如何保护自身金融消费权益,不随意在空白或未填妥金额的账单上签名,信用卡消费时尽量让卡片保持在自己的视线内并留意收银员刷卡次数,防范诈骗等金融消费细节,受到广泛欢迎。
6月份的主题活动,使客户了解了金融产物知识,认识到保护自身合法权益的意义和途径,有效增进了金融机构与公众的沟通互动,提升了社会的认可度和客户的满意度。7月份将按照协会自行开展主题活动要求,开展“客户满意在渤海”服务提升月活动。
