专业委员会
根据中国银行业协会《对于印发<2016年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》(银协发〔2016〕4号)的要求,浙商银行高度重视,集中组织开展了一系列金融知识普及活动。现将活动有关情况总结如下:
一、组织推动
总行内控合规与法律部根据通知要求,及时制定并下发了《2016年度全行普及金融知识万里行活动方案》,对宣传活动各阶段的具体工作进行了全面研究和安排。总行多次召开了相关部室和有关营业网点的专题会议,商议有效推进本次活动的具体方案。各分行根据当地银行业协会和浙商银行总行的要求,及时成立领导小组,制定富有特色的活动方案,对各网点的活动开展抓督导、抓落实、抓实效。
二、网点宣传
(一)电子屏幕宣传
活动期间,浙商银行一百三十多家营业网点通过室内电子屏和室外电子屏统一滚动显示“有效提升服务实体经济 普及金融知识万里行”活动宣传口号,积极倡导,利用各营业场所客流量较大和受众面广的优势,主动向客户宣传金融消费者权益保护工作。为了大力营造活动氛围,有条件的网点还通过液晶电视播放新旧版纸币票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识等货币金融知识。
(二)设计宣传折页、展架
为更好的开展宣传,浙商银行在银行业协会相关通知精神的基础之上,印制了“履行社会责任 共创和谐金融环境 普及金融知识万里行”宣传折页。同时结合第一阶段货币金融知识的主题,印制了《了解人民币,爱护人民币》、《2015年版第五套人民币防伪知识》等反假币知识宣传资料,供客户随时阅览。活动期间,共分发资料11339余册,受众人数达数一万余人。
(三)咨询台宣传
为了使消费者能够在网点内更直接了解到货币金融的相关知识,浙商银行在部分分行营业部和支行营业大厅设立咨询台,由大堂经理接受客户咨询,加强对货币金融知识的宣讲,并现场解答或解决客户提出的问题。
开展网点宣传
三、户外宣传
在“金融知识万里行”宣传活动期间,各分行依托网点优势,针对不同的客户群体,选择最佳时间段,在人流量较大的广场、社区等地设点宣传,向群众深入宣传人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等货币金融知识。有条件的网点还组织宣教人员走进零售商圈、老年活动中心、留学生公寓、外籍人士聚居区等地,面向现金流动性强、假币辨识能力较弱、货币兑换需求较大的公众群体开展有针对性的宣传活动。
开展户外宣传
为了取得更好的宣传效果,各分支行都积极地进行了各种有益的尝试。如西安分行营业部与周边社区提前沟通,驻点小区,张贴标语,通过路演的形式向客户积极宣传。为了提升客户的积极性,设计了一系列与货币金融知识有关的简单知识问答与客户互动,活动现场气氛活跃,受到了社区客户的一致好评。北京分行大洋支行在端午节与十八里店弘善第二社区以及老君堂社区居委会共同举办了端午节特别活动,与社区居民开展包粽子比赛,在轻松活跃的氛围中解答居民提出的问题,普及货币金融知识。武汉分行通过特开分行的贵宾室为老年大学书画协会、摄影协会提供展览场地以及与老年大学共同举办文艺汇演的方式,使金融知识在老年同胞中也能得到普及和传播。宁波分行与市门球协会合作,全程参与“全市门球冠军赛”相关的宣传推广活动,每个网点对接周边片区的队伍,根据球队的时间表,现场路演开展金融知识宣教。济南分行营业部则利用银座商城店庆20周年活动契机,向广大群众发放货币金融的相关折页,并现场讲解相关内容。温州分行瑞安支行在五月中旬组织人员对拱瑞山路沿街商辅进行现场残损币兑换,在进行兑换的同时,有针对性地进行金融知识宣传。
四、微信宣传
6月13日义乌分行积极借助微信公众号和官方网站推送活动的相关内容,宣传货币金融知识,并组织员工进行转发,扩大了受众面,有效提升了宣传效果
通过微信公众号宣传
五、活动取得的实效
(一)活动以通俗易懂、生动新颖、灵活多样的内容和形式,广泛开展了货币金融知识的宣传教育,丰富了市民金融知识,提高了群众防假、反假能力。增进公众对现代金融的了解,促进了金融知识进一步普及,有效提升社会公众的金融知识水平。
(二)提升浙商银行社会服务形象。由于全行上下对本次货币金融知识宣传月活动的高度重视以及各部室、各分支行相关负责人的认真执行,本次活动取得圆满成功,获得了社会公众的一致好评,提升了浙商银行的社会服务形象。
(三)通过本次货币金融知识宣传月活动当中与客户近距离的接触,不仅使广大消费者更多地了解到了货币金融知识,同时也使得浙商银行更了解消费者的需求。因此此次活动的开展有助于进一步促进浙商银行不断提升服务水平和服务质量,增强市场竞争力。
六、下一步工作安排
在此次“金融知识万里行”活动当中,浙商银行通过组织员工参与宣传活动,在普及了大众消费者的金融知识之外,也夯实了员工的金融基础知识,提高了员工的沟通服务能力,同时也借机梳理了行内服务流程,对如何更好的服务客户、有了更深入的理解。在本次金融知识万里行活动当中,重点宣传内容是货币金融知识,在接下来的两个月还将分别以个人征信知识和防范电信网络诈骗为主题进一步加强金融知识的宣传。在进行后续活动时,浙商银行将不断总结经验,探索、推广有效的宣传方式,以便更好的开展金融知识宣传工作。真正做到让社会公众及时了解金融知识,提高自身金融知识素养。另外,浙商银行将把普及金融知识作为一个长期的机制建立起来,不断增加宣传力度,扩大金融知识宣传的受众范围。在不断发展的同时,承担起应尽的社会责任,为普惠金融工作的进一步推动贡献出自己的一份力量。
