天美九一厂制作

    为加大消费者权益保护宣教力度,切实履行消费者教育服务的社会责任与义务,展示中国建设银行良好的服务品牌形象,根据《对于印发<2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》(银协发〔2017〕57号),建行总行制定并下发了《2017年度中国建设银行“普及金融知识万里行”活动方案》(建总函〔2017〕479号,以下简称《方案》),对各行提出了具体落实要求,组织全行积极开展普及金融知识万里行系列活动。

    在总行层面,成立了以余静波副行长为组长,以牟乃密总经理为副组长,办公室、资产负债管理部、风险管理部、内控合规部、公司业务部、小公司业务部、结算与现金管理部、个人存款与投资部、财富管理与私人银行部、住房金融与个人信贷部、信用卡中心、网络金融部、信息技术管理部、法律事务部、天美九一厂制作与公司文化部(消费者权益保护部)和安全保卫部等16个部门主要负责人为成员的普及金融知识万里行系列活动领导小组。领导小组下设办公室,渠道与运营管理部负责领导小组办公室日常工作,组织协调,牵头总行相关部门为每月主题活动制定了内容丰富的宣传资料,组织全行按照中国银行业协会的活动要求并结合总行提供的宣传资料开展“支付结算账户使用安全宣传月”、“电子智能服务推广宣传月”和“防范电信网络诈骗宣传月”多种形式、多种渠道的宣传普及活动。将活动主题与自身业务特色有机结合,制定既符合建行业务实际,又贴合百姓民生的活动方案,在宣传形式、时间地点、物料投放、受众对象等方面作了精心筹划,协调内部资源以及社区、学校、商场、公司、公安、媒体等外部资源互相配合,扩大宣传效果。

    在分行层面,按照总行及中国银行业协会统一安排和部署,以及《2017年度中国建设银行“普及金融知识万里行”活动方案》的要求,各分行积极在所辖范围内组织开展普及金融知识万里行活动,成立了以分管行领导为组长的活动领导小组,下发并向总行上报活动方案,积极与相关地方协会沟通并按照地方协会的统一安排积极参与集中宣传日的活动,并组织开展了形式多样的“支付结算账户使用安全宣传月”主题活动。现将建行部分分行开展活动的具体情况汇报如下:

    1.江苏分行:分行所有营业网点LED显示屏从7月1日起,统一播放宣传口号--“落实三类账户管理,打击非法买卖行为”、“保护银行账户、自觉远离洗钱”等宣传内容,供广大客户学习。在网点统一摆放“支付结算账户使用安全” 等宣传资料,并由大堂经理发放宣传,宣传维护良好个人账户安全的重要性。通过在网点设立宣传台,网点员工从三类账户介绍、支付安全及建行智慧柜员机服务这三部分进行分析讲解,提醒等待区客户在日常用卡过程中的各项注意点,同时警惕生活中可能碰到的各种形式的非法买卖账户,营造了良好的宣传氛围。

    利用“高校夏令营”契机,分行营业部组织人员走进南京林业大学、中国药科大学等高校,向外地来宁参加夏令营的学生,现场发放宣传资料并开展主题金融讲座,同时现场回答了广大师生的各类金融知识疑惑,提升了师生的金融素养,增强了他们的金融风险防范意识。

    7月17日,盐城分行走进辖内助农服务点,为网点未覆盖地区的农户开展金融知识宣传。通过发放宣传折页、现场咨询等形式,介绍支付账户安全的常识。集中宣传活动得了广大市民的高度认可、积极参与,活动取得了良好效果。

    2.深圳分行:为深入推进金融知识普及工作,深圳分行积极行动,认真部署“支付结算账户使用安全宣传月”活动宣传。7月6日上午,福田保税区支行组织网点业务骨干走进赛意法微电子科技有限公司开展2017年深圳建行“普及金融知识万里行”活动。通向公司员工派发宣传单,通过讲解账户分类、个人支付安全等相关金融知识向公司员工进行重点讲解,并现场解答公司员工对于卡片的使用、分类、安全性和安全支付等各种问题。通过此次活动向合作公司员工普及了金融消费知识,强化了客户的风险意识,分行细致周到的金融服务获得了客户一致的好评,更加紧密了银企合作关系。

    深圳分行零售金融官方微信公众号制作“金融知识万里行”宣传专题链接并进行推送,员工通过微信群、微信朋友圈等新兴电子渠道展开防范电信网络诈骗的线上宣传,加大宣传力度,让消费者认清电信网络诈骗的本质,减少消费者对银行的误解,降低负面舆情,维护建设银行良好的社会形象。

    3.辽宁分行:辽宁省分行结合实际设置了“智慧讲堂”、“拓展延伸”和“活跃渠道”三个活动场景,因地制宜地在营业大厅举办知识大讲堂;联合各地区机关单位、活跃商圈和居民生活区等,将金融知识宣讲活动延伸出去;善于应用电子渠道在建设银行辽宁省分行微信公众号和全省LED滚动屏等进行支付结算账户使用安全宣传。以向公众普及金融知识,加大消费者权益保护的宣教力度,争取建立健全公众教育服务工作长效机制,展示建行良好的服务品牌形象。

    沈阳铁路支行在中国医科大学设立了“金融知识进万家”宣传台,通过悬挂横幅、布置展板、张贴海报和摆放宣传折页等方式宣讲金融知识,还特意邀请经验丰富的大堂经理和个人业务顾问担当本次活动的义务宣传员,积极为过往的医生和病者以及其家属答疑解惑,普及金融知识。

    阜新分行与光明社区共同举办纳凉晚会,晚会开始前于现场建立金融服务微信群,便于为居民讲解生活中常能用到的金融知识,并且精心搭建宣传台,与广大居民就支付结算账户使用安全知识进行了互动,此举得到居民的积极响应和好评。

    4.青岛分行:青岛市分行在营业网点门口及周边人流密集区域设立宣传台,主动对公众进行宣讲,派发宣传资料;在网点大堂内进行展示,并要求柜员对办理相关业务的客户进行提示;主动走进零售商圈、社区、高校、工厂等,面向不同群体有针对性地进行宣教。宣传活动取得了较好的效果,全行106个网点参与了宣传活动,组织现场宣传活动153次,531名员工参与活动,发放宣传材料6.34万份,发送短信、微信1.45万条,受众客户11.7万人次。

    李沧支行走进新河东社区,支行营业室员工结合PPT为大家讲述日常生活中支付结算账户安全、防范电信诈骗,以及识别假币等金融知识,宣传与百姓生活息息相关的金融知识,进一步提高老年居民识别和防范金融风险的能力,活动中并通过一些发人深省的案例,告诉大家如何识别诈骗手段,更好地掌握防范方法。

    为全面、全员、全方位、全流程进行金融安全知识普及,市南支行建立案例点评机制,设立电信诈骗等案例分析库,将金融知识宣传渗透到员工思想动态中,嵌入到日常工作流程中,让防范电信诈骗入脑入心,金融知识宣传从员工自身做起,将支付结算安全工作作为温馨提示与客户交流,不但降低员工工作差错率,减少了电信诈骗事件发生的概率,还受到了客户的一致好评,维护了建行的声誉。

    5.浙江分行:分行组织全辖700多家网点以各种形式开展“普及金融知识万里行”七月“支付结算账户使用安全”主题启动月宣传活动。分行发挥网点数量多,分布区域广的优势,走进社区、公司、学校、村镇,向不同群体消费者有针对性地普及金融知识。积极开展室外宣传活动,针对支付结算账户使用安全专项内容进行知识普及,接受公众咨询。

    富阳支行利用为海正药业上门办理新员工工资卡的机会,向客户单位员工宣传银行账户支付结算安全措施,现场发放主题宣传折页,并通过生动的讲解向客户阐述了Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户的不同,帮助客户提高保护账户安全的能力。

    绍兴分行与绍兴图书馆开展合作,每周六下午在图书馆报告厅开展《越州讲坛》建行系列金融知识公益讲座,内容包括账户使用安全,银行卡用卡安全等金融知识,操作演示手机银行解决理财缴费等日常生活中的问题。讲座期间,听众热情互动,好评如潮。

    舟山分行为了把金融知识更加通俗易懂地宣传给在校大学生,采用演讲、情景剧、宣传资料讲解等多重形式,丰富宣传内涵。青年志愿者利用下班时间认真准备:根据宣传折页写演讲稿,不断锤炼语言,力求通俗易懂;根据电信诈骗案例,集合集体智慧后,自己写剧本,认真排练,力求尽善尽美。幽默风趣的表演得到了学生们的一致好评,现场气氛欢快热烈。通过形式多样的宣传活动,有效推进大学生金融知识普及教育,开展结算账户安全使用、金融诈骗、电信诈骗等警示教育工作,促进学生养成良好消费习惯,增强自我保护意识。

                                                          中国建设银行渠道与运营管理部

                                                                  2017年8月2日