专业委员会
为进一步宣传普及金融知识,履行公众教育服务的社会责任和义务,持续提高公众金融安全意识和风险识别能力,八月,建设银行按照中国银行业协会的统一部署,组织各分行开展形式多样的“电子智能服务推广宣传月”主题活动,结合总行汇编的对于智慧柜员机、个人网上银行知识、手机银行知识、微信银行知识、网络支付知识、安全使用电子银行小常识和常发风险防范措施等宣传材料,有效利用网上银行、手机银行、微信银行、智慧柜员机等电子渠道对消费者进行宣传展示,并主动引导消费者使用电子渠道办理业务或邀请其参与相关体验活动,使其感受更加便捷、高效、灵活的银行服务。现将建设银行部分分行开展活动的具体情况汇报如下:
1.福建分行:活动期间,福建分行辖内各分支机构充分发挥网点阵地的宣传优势,一是利用网点资源展示本次活动主题,包括网点LED显示屏、液晶电视、九联屏和宣传展架等滚动播放宣传标语和图片等,如“建行智慧柜员机,遇见智慧的您”等,方便客户阅览。二是大堂经理、客户经理等厅堂服务人员通过微沙龙,用通俗的语言、生动的案例,积极向消费者普及使用电子渠道服务的注意事项,帮助消费者正确、安全、高效地使用电子渠道服务。三是在网点设置公众教育区(消费者权益保护区)摆放电子银行安全须知,让客户更多一份金融知识了解,少一份金融风险。
福建分行依托网点多、覆盖面广的优势,全辖470个网点积极将系列活动引入纵深,开展了多种户外宣传活动:网点员工深入景区、商铺等开展宣传活动,以设置咨询宣传台、派发宣传资料等形式,着眼风险防控,围绕电子银行的功能、优点进行宣传,并准备“电子银行防骗小技能”微视频向收银员、中老年人等群体宣传,网点附近社区的居民反响热烈。
为使宣传活动取得更好的效果,福建分行借助当地“福州晚报”福晚太太团、分行微信平台等新媒体造势,推出微信卡通版宣传。充分发挥互联网的辐射效应和带动效应,推动本月普及金融知识万里行活动取得更好的效果,扩大本次活动覆盖面。
2.广东分行:广东分行结合当地银协等监管机构要求和自身实际,针对当前在互联网服务模式的影响下,客户对银行电子渠道的需求,从单纯追求产物功能过渡到更注重服务体验,银行业对电子银行的定位正在从简单的交易替代、产物交付等交易渠道向营销新媒体、销售新渠道、经营新模式转型以及“智慧银行”和智能设备的发展,给客户带来了全新服务体验的现状,组织辖内员工有效利用网上银行、手机银行、微信银行、智慧柜员机等电子渠道对消费者进行宣传展示;同时,积极向消费者普及使用电子渠道服务的注意事项,帮助消费者正确、安全、高效的使用电子渠道服务。
8月6日,茂名市分行联合人民银行茂名中支、茂名日报社举办“金融知识夏令营”活动,在茂名市分行营业部、龙湖支行文明北分理处两个网点举办,通过参观网点营业环境、课件学习、银行网点角色扮演、引导等丰富多彩的活动,让小朋友们更好地体验银行各岗位的工作内容,并详细向小学生们讲解智慧柜员机的功能,引导体验智慧柜员机使用,受到的学习及家长们的一致赞赏。
广州越秀支行充分利用线上宣传渠道,扩大电子智能服务宣传推广覆盖面。支行统一制作电子智能服务宣传推文,向客户详细介绍手机银行等便捷服务功能及安全使用知识,各网点积极转发至各微信群及朋友圈,帮助消费者正确、安全、高效地使用电子渠道服务。
3.贵州分行:贵州分行实行全行一盘棋,统一部署、统一行动,结合8月宣传主题在“建行贵州省分行”微信公众号上推送题为《注意!这些安全用卡常识要牢记》、《“普及金融知识万里行”之电子银行安全小常识,有钱不可任性》等宣传材料,宣传使用电子银行风险防范小知识。
花溪支行结合“八一”建军节开展“金融知识进军营”活动。本次金融知识进军营活动,围绕建行新版手机银行及其他电子渠道功能和安全防范介绍、防范电信网络新型违法犯罪、虚假短信欺诈事件等内容,通过课件培训、现场知识解答、发放宣传折页等方式,耐心讲解有关金融知识,清晰准确地告知相关权利义务,充分提示金融风险,让广大官兵深入地了解和认识电子银行的重要性,同时提升官兵们的金融风险防范意识。这次活动得到了部队领导的高度认可,并得到了官兵们的一致好评。
河滨金世纪支行上门向代发单位进行金融安全知识宣讲。活动采用现场讲解的模式,介绍电子银行的优势,讲解电子银行的安全性、便利性和快捷性,消费者对金融宣传内容的互动性好、接受度非常高,为创新提高金融知识宣传活动的趣味性进行了一次有意义的尝试。
4.辽宁分行:活动月期间,首先在辽宁分行微信公众号和全省LED滚动屏等渠道推广电子智能服务的宣传。进而积极组织辖区内各二级分(支)行以宣传资料为基础,主动邀请各层级客户到营业网点参与智能金融活动体验,利用智慧柜员机、网上银行、手机银行和微信银行等电子渠道对消费者进行宣传展示,并主动引导消费者使用电子渠道办理业务;联合各地区机关单位、活跃商圈和居民生活区等,拓展知识讲堂至户外。据统计,8月份,辽宁省分行全辖针对“电子智能服务推广宣传月”活动进行了多次现场宣传和非现场宣传,参与网点440个,现场宣传2089次,参与宣传人数为2922人,发放宣传材料23.65万份,发送短信33220条,发送微信28150条,受众客户量18万人,媒体对本次活动报道8次。
本溪分行积极开展“青年文明号开放周”活动,营业网点向周边百姓开放参观,组织邀请附近社区居民来行参观。帮助社区居民了解网点主力办公设备智慧柜员机。在自助服务区,员工重点为社区居民讲解智慧柜员机和CRS设备联动新功能,就常发风险事件进行讲解,并提出防范措施建议。
沈阳中山支行于活动期间参加第十七届中国沈阳国际农业博览会,展会上积极宣传建行电子智能化服务管理。沈阳中山支行组织工作人员加入各展馆展位,主动与参展公司对接,了解公司需求,进行网上银行、手机银行、微信银行等相关常见电子智能渠道服务知识的宣传。遇到在展厅里走累了的客户,当天宣传团队的工作人员会第一时间送去我行为客户准备的椅子和饮用水,让客户一边休息一边学习电子金融知识。
5.上海分行:上海分行高度重视2017年金融知识万里行活动,市分行成立“普及金融知识万里行”系列活动领导小组,负责活动的总体领导、组织实施和督导评价,通过多渠道、多角度、多层次开展宣传活动。
静安支行及其所辖国际丽都支行,携手江宁路街道老年人日间服务中心,将“电子智能服务”知识讲座开进了街道“乐龄家园”。当天,我行以“守住钱袋子从卡开始”为主题,通过案例分析将木马短信、不明链接、免费体验、高利回报、老友求助、电话骚扰等发生在老年人身边的各种诈骗类型一一呈现。虽然随着电子渠道日益丰富,但老年人如何安全使用,在使用中需要注意哪些问题也是我们员工在讲座中为这些老人一一道来。得到了在座50多位老年人的频频共鸣和热烈反响。
8月15日,黄浦海潮路支行组织党员及业务骨干携带金融安全教育宣传折页及手册,借助"豫园社区志愿者便民服务日"活动平台,早早赶赴豫园商城七号门处的便民服务设摊处,执行网点定期"为民服务"便民活动,在活动正式开始前,准备就绪宣传物料的布置摆放,热情迎接前来咨询的社区市民,活动期间积极普及使用电子渠道服务的注意事项并帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务,并且主动进行 “防范电信诈骗 保障财产安全、拒绝高利诱惑 远离非法集资”宣传教育,为市民客户提供电子银行安全知识等各类宣传,接受市民对银行类问题的咨询,积极向客户宣传、推广银行电子智能服务,获得社会公众的认可。
中国建设银行渠道与运营管理部
2017年9月1日
