专业委员会
为积极贯彻落实《国务院办公厅对于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国发办[2015]81号)的相关要求,切实履行消费者教育服务的社会责任和义务,加强消费者权益保护,根据中国银行业协会《对于印发〈2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案〉的通知》(银协发[2017]57号)的具体要求,我行立即启动2017年普及金融知识万里行活动安排和部署。本次活动由总行统一制定活动方案,各地分行、信用卡中心结合总行的统一部署及属地监管的要求,积极开展普及金融知识万里行系列活动。现根据要求,呈报我行2017年普及金融知识万里行之支付结算账户使用安全宣传月活动简报。
一、组织保障
(一)总行成立普及金融知识万里行活动领导小组,蔡新发副行长为组长,总行法律合规部、运营管理部、私行和财富客户事业部、信用卡中心、办公室负责人为副组长,相关部室负责人为成员,负责根据银行业协会要求的活动宗旨、活动目标和具体安排制定全行范围内活动指导方针,领导并部署全行普及金融知识万里行活动的实施,以达到普及金融知识的活动目标。
(二)总行成立普及金融知识万里行工作小组,总行法律合规部刘云为组长,总行法律合规部、运营管理部、私行和财富客户事业部、信用卡中心、办公室相关部室负责人为副组长,蔡志萍、王坚、何淑哲、唐海丽、黄蕾为工作小组成员,负责完成总行层面各项工作任务,监督指导并贯彻落实总行领导小组安排部署的各项工作,统筹各分行活动方案制定与组织实施。
(三)各分行应参照总行模式,根据总行《平安银行消费者权益保护宣传教育工作管理办法》相关要求及活动方案,结合属地监管的相关要求,制订分行的具体实施方案,并上报总行。活动期间,各分行应注意收集和保存每阶段活动资料,每月上报活动总结至总行。活动结束后,各分行应对本次万里行活动情况进行全面总结,并将活动总结上报至总行。
(四)各支行主要负责人应全面负责分行具体活动方案在本支行的贯彻实施,包括宣传物料布放、动员培训、活动组织等支行网点宣教工作。
二、活动目的
金融服务与社会公众的生活息息相关、日益密切,提供公众金融教育服务是银行业金融机构应尽的社会责任和义务。公众金融知识的普及有利于强化银行消费者金融安全意识,提升银行消费者信心,提高金融消费者整体金融素质,公众金融知识普及对维护金融安全稳定,构建公平、公正的金融市场环境,促进社会和谐发展具有深远意义。
通过开展“普及金融知识万里行”活动,将进一步巩固和扩大银行业开展公众教育活动所取得的成果,全面提高公众金融知识水平和金融风险防范意识,增强银行从业人员金融消费者保护理念,巩固和完善公众教育服务长效机制,构建消费者权益保护体系。
三、活动方案
(一)活动主题:普及金融知识万里行之支付结算账户使用安全宣传月
(二)活动时间:2017年7月-2017年31月
(三)活动范围:全行
(四)活动开展方式:
1、总行负责:制定活动方案,制定宣教内容、设计宣传资料,做好动员培训工作。
2、分行负责:根据要求制定活动方案,通过折页布放,开办讲座、社区活动,媒体宣传等全渠道多频次开展宣传,积极将各地特点与宣传主题相结合,组织创新、富有特色的活动,使宣传贴近各类客户群体。
四、活动开展情况
(一)培训动员,为宣传奠定基础
为更好地推进本阶段活动的开展,我行各分支机构积极组织员工,尤其是与客户接触较多的一线员工学习个人支付信息安全知识,I类、Ⅱ类、Ⅲ类账户知识,转账限额管理知识,加强相关岗位人员的知识积累。各网点工作人员积极通过晨会、日常学习例会、专项培训等的方式,不断加强业务知识积累。员工动员培训为我行开展金融知识万里行活动宣传奠定基础。
(二)滚动门楣宣传,突出活动主题
为契合本次活动宣传主题,我行选取了“加强支付结算管理,防范电信网络新型违法犯罪”、 “防范电信网络新型违法犯罪,保护广大客户财产安全和合法权益”等宣传标语。各分支行网点通过LED滚动屏、悬挂横幅等形式宣传主题标语及知识,吸引广大消费者关注。
(三)电子屏宣传,拓展金融知识
我行各分支行网点在主题活动宣传期间,在营业厅内设立宣传折页专区,便于客户取阅,同时通过LED电子显示屏、液晶电视等对主题金融知识进行宣传。
(四)展架宣传,促进互动学习
为配合本次活动宣传,我行精心制作普及金融知识万里行相关主题宣传材料。活动期间,我行各分支行在营业网点的公告栏、填单台、柜台、公众教育服务区等醒目位置摆放《普及金融知识万里行活动宣传手册》、《加强支付结算管理宣传手册》等材料,向广大金融消费者传播金融知识。
(五)微信等媒体宣传,扩大活动影响力
普及金融知识万里行宣传活动期间,我行各分支行充分利用社交媒体,围绕账户知识、支付安全知识、防范电信网络诈骗知识为主题,设计个性化的、丰富多彩的微信贴、微博贴,通过网络社区积极推送,进一步助力活动开展。
五、活动亮点
(一)厅堂互动
活动期间,我行分支行网点大厅设立普及金融知识万里行宣传点,营业大厅内与客户接触的工作人员(包括大堂经理、理财经理、运营柜员、个贷、车贷、小公司等业务办理人员以及厅堂主管)充分利用客户办理业务的间隙,积极向客户发放宣传折页,介绍账户知识、支付结算知识、防范电信网络诈骗知识。
(二)主题活动
为认真落实本次公众教育宣传活动要求,各分支行根据总行的统一部署,结合属地监管的要求及地方工作特色,因地制宜开展丰富多彩的宣传教育活动。我行根据银行业协会的工作要求,在7月期间开展多场主题宣传活动,切实将金融知识教育深入基层、落到实处。
平安银行北京分行营业部于7月15日举行“小小银行家”活动,邀请父母携孩子来体验银行一日游。通过体验活动,普及小朋友和家长的金融知识,介绍支付结算账户使用安全知识,同时针对父母进行相关宣导,强化家长的支付结算账户使用的风险责任意识,根据自身风险偏好,理性投资。网点运营人员带领小朋友们参观银行大堂、柜台、自助设备等区域,并介绍各区域的功能和使用方法。活动中特别设置互动环节,让小朋友们亲身体验如何办理业务。小朋友们在愉快的动手体验中学习知识,提高自我,还在与父母亲相互配合完成游戏的过程中,形成了融洽的家庭氛围。
7月16日,平安银行惠州分行组织所有网点员工在营业网点、周边社区、大亚湾华南建材市场及周边街道和南坛步行街等人流密集地点摆摊设点开展“普及金融知识万里行之支付结算账户使用安全宣传月”主题宣传活动,重点宣传I类、Ⅱ类、Ⅲ类账户金融知识,重点增强消费者电信网络新型违法犯罪的风险防范意识。经统计,分行本次宣传活动共吸引500人参与,期间累计派发宣传单页500张,接受咨询270人(次)。
平安银行宁波分行积极走访社区开展活动。分行鄞州支行基于周边菜场和众多社区建立的群众信任度和影响力,在社区通过分发宣传折页、QA问答等形式,以《中国人民银行对于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项通知》为基础,对相关内容进行宣传讲解,现场共发放宣传折页近200张,参与答题的客户达到近百人。客户咨询的问题主要集中在I类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别、第三方支付安全性、怎么辨别非法买卖账户和假冒开户等方面,支行宣传人员均现场给予了解答。通过此次宣传活动,不仅让过往的群众体会到了平安银行鄞州支行员工积极向上的精神风貌和细致热情的服务态度,也向大家介绍了相关的金融知识,得到了较好的宣传效果。
宁波分行积极走访城乡结合部开展宣传。分行北仑支行位于城乡结合部,外来人口与农村人口居多,针对地域特征,网点工作人员进入社区,向居民派发宣传册页,介绍I类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别,就实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等知识进行宣传讲解,严明非法买卖账户和假冒开户等违法行为所承担的法律后果,同时工作人员将收集到的案例向民众讲解,通过一个个鲜活生动的案例,使广大民众深刻意识到风险无处不在,需时刻保持警惕,才能确保资金安全。本次活动,得到广大民众的一致好评,活动期间共派发宣传资料100余份。
平安银行厦门分行组织分行营业部、思明支行开展多场进社区宣传活动。7月4日,思明支行运营员工利用空余时间至附近住宅区源昌国际城开展对于“支付结算账户使用安全”宣传活动,针对不同的客户群体,有侧重性介绍I类、II类账户区别,实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等知识。针对年轻客户群体,因新型结算支付工具接受能力和使用频率都较高,因此对其重点宣导手机银行、微信、第三方支付安全使用知识。针对外来务工人员客户群体,此类客户金融安全知识较弱,账户支付使用方式单一,网点重点向其普及加强转账管理,向其介绍正确的理财方式和理财渠道,提高社会公众的法律金融知识水平和风险识别能力,引导他们树立理性投资、风险自担的正确理念、做到远离非法集资、拒绝高利诱惑。
平安银行南京二级分行及南京同城网点利用周边有利条件,积极进社区、进学校、进商圈进行主动宣传。南京滨江支行在工作之余抽调部分员工前往浦口区珠泉农贸市场等商户密集区进行现场宣传;无锡分行新区支行、惠山支行员工利用班后时间,前往新安街道、奥林匹克花园小区,建立流动宣传点,开展户外宣传活动;徐州分行通过举办讲座的形式,邀请行内客户进行现场宣传;泰州分行利用周六休息时间,走进附近的永泰大酒店商业街区进行现场宣传。各二级分行和网点通过户外主动宣传的方式,营造了强大的宣传声势,践行了社会责任,扩大了社会影响。
六、下阶段活动安排
根据普及金融知识万里行活动安排,8月是电子智能服务推广宣传月,我行将组织各分行以电子智能服务推广为宣传主题,向金融消费者普及电子智能银行知识。我行将在总结第一阶段活动经验的基础上,更加注重利用媒体资源,通过电视、广播、网络、报刊、短信、微信、微博等渠道同步进行金融知识普及推广。我行将严格按照银行业协会的要求,扎扎实实推进活动开展,不断践行银行公众教育的社会责任,积极防范和化解金融风险,提升金融消费者信心,维护金融安全与稳定。
平安银行股份有限公司
2017年8月8日
