专业委员会
根据贵会《对于印发<2017年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》(银协发[2017]57号)的通知要求,本行结合实际情况,根据已制定的普及金融知识万里行活动方案,于8月份组织各分行开展了形式多样的“电子智能服务推广宣传月”活动,现将有关情况汇报如下:
一、 加强组织领导,重视活动宣传
为加强活动的组织领导,提高协调沟通效率,确保活动成效,根据中国银行业协会的要求,总行成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组,以总行副行长为组长,以银行卡与渠道部副总经理为副组长,以总行办公室、风险管理部、法律与合规部、大型客户部、中小公司部、公司金融业务管理部、交易银行部、绿色金融部、公司金融风险管理部、零售业务管理部、私人银行部、银行卡与渠道部(含信用卡中心)、同业业务部、运营管理部、网络金融部负责人为组员。总行确定银行卡与渠道部为本次活动的牵头部门,具体负责活动的组织协调工作。同时,要求各辖属分行相应成立领导小组,指定具体的牵头部门,负责分行辖内活动方案制定、宣传指导、组织协调、信息报送等工作。本行各级员工高度重视金融知识宣传活动,认真贯彻领导小组制定的活动方案,有效保证了8月份“电子智能服务推广宣传月”普及宣传活动稳妥有序的顺利开展。
二、 结合社会热点,突出活动主题
按照中银协的统一部署,本行8月份普及金融知识万里行活动的主题确定为“电子智能服务推广宣传月”。近年来,在互联网服务模式的培育和影响下,客户对银行电子渠道的需求,开始从单纯追求产物功能过渡到更注重追求服务体验。银行业对电子银行的定位正在从简单的交易替代、产物交付等交易渠道向营销新媒体、销售新渠道、经营新模式转型。针对广大消费者的实际情况,本行重点围绕“何为电子智能服务、电子智能服务渠道的种类、怎样安全使用常见的电子渠道设备、如何防范使用智能服务的风险”等方面内容开展宣传活动,结合“智能网点”的热点问题,向消费者推广更为便捷的电子智能服务模式,同时向消费者积极普及使用电子渠道服务的注意事项,引导消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。
三、采取有力措施,丰富宣传渠道
(一)立足营业网点,常态化宣传。全行传统营业网点和社区支行均在网点跑马灯LED屏滚动播放“兴业银行开展2017年普及金融知识万里行活动”、“电子智能服务推广宣传月”等普及金融知识宣传口号,网点内摆放活动相关宣传折页,大堂经理处设“金融知识万里行宣传台”,各厅堂工作人员热情解答客户的金融知识业务咨询,并在利用客户等候时间主动向客户发放宣传折页,讲解包括何为电子智能服务、如何安全使用电子智能服务、为何选择电子智能服务渠道和正确操作网上银行、手机银行、微信银行、电子智能设备等电子智能服务相关知识。
(二)举办主题沙龙,主动宣传。本行辖属各营业网点利用开展沙龙活动的形式,普及电子智能服务知识。本着普惠金融及回馈客户的理念,通过主动邀约客户,采用广大消费者所喜闻乐见的形式积极普及电子智能服务,提高活动的针对性和趣味性。例如我行福州分行结合“安愉人生”和童兴俱乐部讲座举行“电子智能服务”推广主题沙龙,为前来参加的老人与孩子认真讲解电子智能设备的使用方式、安全使用智能网点服务常识等金融知识,并通过现场引导客户至网银体验区现场体验,手机演示等方式,帮助老年人与青少年加深了对电子银行业务的理解,加强了对电子智能业务的防范风险意识;我行石家庄分行组织辖内支行举办了针对普及青少年金融知识的电子智能服务宣传沙龙,我行员工以网上银行、手机银行、微信银行、智能设备等已投入使用的电子渠道为重点,结合活泼生动的PPT以及金融知识视频对青少年进行了系统的讲解,并通过课后提问的方式激发了青少年对金融知识的学习,现场气氛热烈,青少年参与积极性很高,分行还对活动中抢答环节表现突出的青少年赠送了我行制作的电子智能服务的宣传品。
(三)走进社区、商圈、公园、车站等开展宣传。本行营业网点组织员工,主动走出网点,充分利用社区银行等优势,走进当地社区、商圈、公园、车站等区域,通过布设展台、手持本行专门印制的普及金融知识万里行宣传折页对广大群众进行派发和面对面的讲解,介绍并解答群众对于电子智能服务及设备等方面的热点问题,有效扩大了金融知识的宣传范围和受众群体。例如我行南京分行组织辖内社区支行至网点附近的社区开展暑假金融知识普及亲子活动,社区支行员工准备了多种金融知识宣传画和折页,邀约社区亲子家庭参与活动,并特意安排了亲子小台灯的制作环节增加活动的趣味性,活动中每个家庭由家长或祖辈带领孩子一起学习电子银行业务知识,并比赛制作小台灯,活动形式多样,获得参与家庭的一致好评;宁波分行组织辖内支行联合当地牡丹社区在小区广场上隆重举办了“弘扬好家风 和谐邻里情”纳凉晚会,支行的金融知识宣传员们提早来到活动现场拉起横幅设好摊位,在每一个座位上放置好了印有兴业银行金融知识宣传的广告扇和宣传折页,积极对前来参加活动的社区群众们普及电子智能服务知识,对目前市场上主流电子渠道的安全支付常识了重点介绍,如数字证书、短信验证码、动态口令、USBKey等金融知识,提高了公众的对电子渠道使用的安全防范意识;福州分行走进当地各大医院为医护人员普及金融知识,通过进驻当地北京同仁堂中医馆、福州神康医院向医院工作人员及客户发放金融宣传手册的方式,指导公众正确使用网上银行、手机银行等新兴的电子银行产物,普及如何通过电子银行渠道进行投资理财等业务知识。
(四)走进客户公司开展宣传,送教上门。本行员工通过联系和沟通,利用银行客户特别是公司客户数量多、类型多、分布广的天然便利,走进部分代发工资公司及其他友好合作公司,通过派发宣传折页、当面讲解以及集中讲座等多种形式积极开展普及金融知识的宣传活动。例如我行南平分行积极组织各网点走进当地公司,结合公司开展的宣传活动,使用通俗易懂的语言重点围绕电子设备等基本金融知识进行宣传,并精心准备总结了一些简单实用的金融服务转账方法,使公司员工了解了更多电子智能服务的小知识,足不出户就能享受到快捷优质的金融服务;我行合肥分行组织辖内支行员工走进当地客户公司晨飞网络开展宣传,客户公司共计两百多名员工主动参加了电子智能宣传活动,活动现场公司员工提出很多对于电子渠道安全使用的相关问题,支行工作人员积极解答,并把客户公司员工疑问总结整理成案例集发放给员工们,帮助公司员正确、安全、高效地使用我行电子银行服务。
(五)走进学校开展宣传。本行员工通过积极与当地的幼儿园、小学、中学、老人大学等机构沟通和联系,主动为各层级学生和老人群体开展金融知识的宣传和讲座,以点带面,通过他们的再宣传来增强普及效果,广受好评。例如我行莆田分行梅园社区支行走进当地老年大学举办主题为“梅小兴带您玩转微信银行”的主题活动,课堂以“微信体验教程”为主题,鼓励老人学会使用智能机,现场教老年人使用微信和手机银行,一方面让老人们学会智能电子设备的基础交流功能,增加与子女沟通渠道,紧跟潮流;另一方面鼓励老年客户绑定微信银行及本行微信公众号,获取最新金融咨询。现场解说精彩,讨论热烈,老人们对电子智能服务普及的活动赞誉有加,并表示非常期待下次课程的开讲。
(六)走进农村、工地进行金融普及宣传。本行营业网点高度重视对农村居民、进城务工人员的知识宣传工作,积极组织员工走出网点,带着宣传物料走进当地农村及当地建筑工地等施工单位进行现场宣讲普及金融知识。例如我行杭州分行组织辖内多家分支行积极进驻乡村,将营销活动与金融知识宣传相结合进行电子智能服务宣传活动,宣传主要针对在互联网上使用银行卡时,对陌生人发送的网页链接应保持高度警惕,不轻易点击链接或直接复制网址进行访问;要确认网上银行或支付网站网址是否正确;不轻易点击他人通过邮箱、聊天工具发来的网址链接等电子智能渠道安全注意事项,提高当地村民使用电子渠道的安全防范意识。
(七)通过微信、微博等创新形式宣传普及电子银行知识。本行通过在微信公众号、微博等渠道上不定期发布对于电子智能服务的介绍帖,采取为广大消费者所普遍接受的新媒体渠道,针对非特定受众普及使用电子渠道服务的注意事项,使广大群众能够及时、便捷的学习电子智能服务相关知识,力求通过微信渠道扩大此次宣传活动的受众人数,引导更多消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。例如我行兰州分行特别开展了“电子智能服务推广宣传月积赞”活动,分行制作了微信投票界面,并配置了鼓励性宣传品,由大堂经理担任厅堂“电子智能服务推广员”,利用网上银行、手机银行、微信银行、智能设备等已投入使用的电子渠道,向厅堂客户介绍电子智能服务。在大堂经理完成电子智能服务宣传后,便邀约客户当场在微信上投票,客户若转发投票界面,便可获赠相应宣传品。通过鼓励客户的积极转发金融知识的活动形式,兰州分行“电子智能服务推广”线上推广渠道发挥了重要作用,使得更多的金融消费者通过创新宣传渠道了解电子智能服务相关金融知识,兰州分行通过“电子智能服务推广宣传月积赞”统计的投票客户达13000多人。
四、注重活动成效,营造良好环境
(一)有效宣传了相关金融知识。通过8月份全行员工的努力,我行围绕宣传主题,充分利用各种服务渠道加强宣传,各机构利用网上银行、手机银行、微信银行、智能设备等电子渠道对广大消费者进行广泛推广普及,切实宣传了何为电子智能服务、怎样使用常见的几种电子智能设备、如何防范使用电子智能服务的风险等金融知识。通过宣传,使广大客户了解更为便捷的服务模式,享受更为高效的服务过程,体验更为灵活的服务渠道,从而推动全行业提高服务效率、提升业务发展水平。
(二)提升了公众防范金融风险的意识。我行在推广电子智能服务的宣传过程中,积极引导消费者熟练运用智能银行金融服务,提升百姓生活品质。同时,我行员工特别注意向向广大金融消费者普及使用电子渠道服务的注意事项,帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务,提升广大消费者的素质,有利于构建和谐金融环境。
(三)听取广大消费者的宝贵意见。通过与广大金融消费者面对面的交流和宣传,结合问卷调查等形式,本行各分支行通过本次活动,收集了金融消费者对于本行及银行业产物和服务等方面的意见和建议,有利于本行产物及服务工作质量的进一步改善和提升。
(四)增加了本行的知名度和美誉度。通过本月普及金融知识万里行活动,广大金融消费者切实感受到了来自银行业的真诚和实在的服务,有助于树立银行业普惠金融,心系群众的积极形象,更在普及活动中通过以实际行动诠释了本行的服务理念,增加了知名度和美誉度。
(五)维护银行业整体声誉、维护社会金融稳定。通过多样化形式和渠道推广电子智能服务,加深了广大金融消费者对新兴渠道电子设备的认识与对电子智能服务的风险防范意识,切实提升客户防范金融风险能力,惠及百姓生活,为客户营造良好的金融环境,也有利于维护社会金融稳定。
兴业银行
2017-9-5
