专业委员会
兴业银行对于2018年普及金融知识万里行
7月活动情况的总结报告
中国银行业协会：
根据贵会《2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》（银协发摆2018闭69号）的通知要求，本行结合实际情况，相应制定并发布了对应的普及金融知识万里行活动方案，于7月开展了“支付安全宣传月”活动，现将有关情况汇报如下：
一、高度重视 积极部署
总行成立“普及金融知识万里行”活动领导小组，以总行副行长为组长，以银行卡与渠道部副总经理为副组长，以总行消保服务领导小组办公室的20个成员部门负责人为组员。总行确定银行卡与渠道部为本次活动的牵头部门，具体负责活动的组织协调工作。同时，要求各辖属分行相应成立领导小组，指定具体的牵头部门，负责分行辖内活动方案制定、宣传指导、组织协调、信息报送等工作。总行“普及金融知识万里行”活动领导小组副组长已于6月27日赴福州参加福建银行业普及金融知识万里行活动启动仪式，并全面部署全行“普及金融知识万里行”活动的宣传准备工作。
二、关注热点 突出主题
按照中银协的统一部署，我行7月份普及金融知识万里行活动的主题确定为“支付安全宣传月”，全国辖内网点均自7月1日起正式启动宣传活动，各地分行陆续开展本年度“金融知识万里行”启动仪式，制造活动声势，扩大活动影响力。当前，银行卡各类创新产物层出不穷，支付创新手段持续涌现，持卡人的各类金融需求也在日益增长，这都对银行卡支付安全保护工作提出了新要求。为此，我行本月活动重点以“支付安全”为主题，围绕“提升持卡人安全用卡意识，构建良好银行卡支付环境”，结合当地实际，开展多层面、多角度的宣传普及活动，包含但不限于以下几类：卡片保管、密码安全、础罢惭操作、笔翱厂刷卡、网上支付、芯片卡普及、叁方支付平台使用等。
三、创新形式 丰富渠道
（一）立足营业网点，做好阵地宣传。全行传统营业网点和社区支行均利用网点外的跑马灯屏幕滚动播放“兴业银行开展2018年普及金融知识万里行活动”等活动宣传标语，网点内摆放宣传折页，大堂经理处设“金融知识万里行宣传台”，各厅堂工作人员热情解答客户的金融知识业务咨询，并在利用客户等候时间主动向客户发放宣传折页，从加强个人支付信息安全保护角度出发，重点讲解卡片密码保护、笔翱厂机安全支付、网络购物安全支付注意事项，并加大对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传，严明利害关系，使消费者提高安全防范意识、注重账户安全、提升辨别真伪能力。如南平分行组织辖内分支机构在营业厅举行了20场金融知识十分钟小课堂，围绕本月宣传主题为客户安全防范普及账户安全、提升辨别金融广告真伪等相关知识。
（二）举办主题沙龙，创新宣传形式。我行辖属各营业网点利用开展沙龙活动的形式，普及支付结算账户使用安全知识。本着普惠金融及回馈客户的理念，通过主动邀约客户，积极主动地通过现场近距离地讲解业务要点和相关知识，提高活动的针对性和有效性。如三明永安支行与江滨社区居委会联合举办金融知识万里行宣传沙龙活动，主动邀约社区个体工商户、流动摊主等客户，现场介绍 “云闪付”等新型支付方式以及常见诈骗手段和预防手段；南京、呼和浩特分行积极组织辖内支行主动邀约老龄客户，举办金融知识宣传沙龙活动，主要围绕“提升持卡人安全用卡意识，构建良好银行卡支付环境”开展多层面、多角度的金融知识宣传，得到了客户的广泛好评。
（叁）走进社区、商圈、公园、车站等开展宣传。我行营业网点组织员工，主动走出网点，手持我行专门印制的普及金融知识万里行宣传折页对广大群众进行派发和面对面的讲解，解答广大群众对于账户分类、转账费息等方面的热点问题，有效扩大了金融知识的宣传范围和受众群体。如南京常州钟楼支行利用支行成立一周年行庆活动，联合社区举办社区“天天乐”纳凉活动，用节目表演的形式吸引周边居民的驻足观看，现场发放支付安全宣传资料和折页，为社区居民讲解支付小常识；莆田分行组织员工利用房产开盘之际，进入营销中心对购房者进行支付安全知识重点宣传；杭州义乌分行走进秦塘公交站，开展以“扫码诈骗不上当，支付安全记心中”为主题的普及金融知识万里行系列宣传活动，针对公交司机常用的支付结算方式进行了重点宣传，活动现场发放宣传资料2000余份，支付安全钥匙扣200余个，大力提升社会公众的金融知识水平，推动普惠金融的深入发展，受到了百姓的一致好评。
（四）走进农村、工地等开展宣传。我行营业网点高度重视对农村居民、进城务工人员的知识宣传工作，积极组织员工走出网点，带着宣传物料走进当地农村及当地建筑工地等施工单位进行现场宣讲普及金融知识。如南平分行组织辖内分支机构进驻当地农村区域，向村民发放金融知识宣传资料，并耐心为村民讲解支付安全相关知识、答疑解惑。
（五）走进客户公司开展宣传，送教上门。我行员工通过联系和沟通，走进部分代发工资公司及其他友好合作公司，通过派发宣传折页、当面讲解及集中讲座等多种形式积极开展普及金融知识的宣传活动。如杭州嘉兴桐乡支行零售负责人带领零售团队员工赴优质代发公司“合众新能源汽车有限公司”大力进行用卡安全的知识普及，让广大人民群众更进一步了解了银行卡的用卡知识，现场反应热烈；南平分行组织辖内分支机构走入当地烟草公司，给公司员工们开展安全用卡知识讲座，公司员工均积极参与，表示金融知识普及活动很有意义，现场反应热烈；合肥政务区支行来到安徽乐玛文化旅游管理有限公司进行万里行宣传月的重点合作单位，该单位员工群体较为年轻，比较容易接受新环境下的新事物，移动支付可能是该人群普遍接受的新型支付方式，所以我行员工重点针对移动支付展开了金融知识普及宣传。
（六）走进学校开展宣传。我行员工通过积极与当地的幼儿园、小学、中学、老人大学等机构沟通和联系，主动为小学生和老人群体开展金融知识的宣传和讲座，抓住金融知识相对薄弱的群体开展工作，广受好评。
（七）通过官网、微信、微博等网络渠道开展宣传。我行通过在微信、微博以及我行“金融消费者教育服务专栏”等渠道上不定期发布支付结算账户知识等形式，针对非特定受众开展金融知识宣传，使广大群众能够及时、便捷的学习账户管理等金融知识。如杭州分行通过义乌热线的《兴业银行义乌分行对于开展“支付安全宣传月”活动》等报道此次宣传活动。
四、及时总结 保证成效
（一）普及了金融知识。通过7月份全行员工的努力，围绕宣传主题，我行对广大金融消费者开展的灵活多样的宣传活动，切实宣传了支付安全相关的金融知识，提升广大消费者的素质，有利于构建和谐金融环境。
（二）传播了服务理念。通过与广大金融消费者面对面的交流和宣传，使得广大金融消费者确实感受到兴业银行“以客户为中心，客户之上”的服务理念，对兴业银行的相关产物和服务有了更加清晰的了解，增加了我行美誉度和知名度，从而也培养了一批优质的潜在客户。
（叁）树立银行业负责任的行业形象。通过本月普及金融知识万里行活动，广大金融消费者切实感受到了来自银行业的真诚和实在的服务，有助于树立银行业普惠金融，心系群众的积极形象。
特此报告。
兴业银行
2018-8-15
