专业委员会
2024年银行业普及金融知识万里行活动总结
根据工作计划，中国银行业协会消费者权益保护工作委员会（以下简称消保委）组织开展了2024年银行业普及金融知识万里行活动。在活动期间，各成员单位群策群力，紧扣当下消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题开展了一系列丰富多彩的金融教育活动，帮助消费者增强金融风险防范意识，切实将更暖心的金融服务提供给广大消费者。
一、基本情况
银行业普及金融知识万里行活动已连续开展14年，其教育宣传内容丰富、公众参与度高、社会影响力大，是银行业开展集中式金融教育工作的重要抓手。本年度活动口号为“加强风险防范，暖心金融服务”，并将“普及基本权利，守护良好消费环境”“相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道”“加强适当销售，强化尽责自负意识”“维护金融秩序，拒绝非法代理投诉”等作为宣传主题。各成员单位以网点为阵地，向社区、学校、商区、乡村等区域进行延伸，以点带面，扩大宣传覆盖广度，多形式、多渠道、线上线下统一行动，营造了良好宣传声势，树立了良好的行业形象。
据不完全统计，本次活动成员单位共有10万余家营业网点参与宣传，开展教育宣传活动超过12万次。消保委办公室通过“中国银行业文明规范服务”公众号发布宣传素材共计30条，累计转载6000多次，浏览量约3万次。
二、活动开展情况
（一）保护消费者权利，共筑安全屏障
各成员单位落实金融教育主体责任，贴近人民群众需求，发挥优势资源，持续扩大金融基础知识的教育宣传覆盖面，通过不同形式加大对消费者八项基本权利的宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，提高风险鉴别能力。同时加强政策宣导，使用短视频、漫画、长图等方式大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规和监管政策，助力提升消费者金融素养。
如：交通银行利用“姣姣说消保”特色品牌影响力，在官网等平台设立专栏，通过投放首页头图及点对点推送消息的方式向消费者推广活动海报、原创信息及监管政策等；光大银行以奥运年为契机，30家分行组织开展“迎奥运阳光消保健康跑”活动，以“健康跑”响应“万里行”，将金融知识普及工作融入“行”的过程中，加大金融知识的传播和推广力度；福建省农村信用社联合社通过形式多样的活动普及金融知识，其中，云霄农信联社以龙舟竞渡活动为契机，通过举办有奖知识竞猜等互动环节，向观众普及消费者八项权利等实用知识。
（二）关爱老年群体，温暖金融服务
各成员单位积极融入老年友好型社会建设，持续提升网点适老服务能力。营业网点不断优化传统服务方式，进一步完善适老化服务设施；通过加快网上银行、手机银行等互联网渠道适老化改造，确保老年人能用、会用、敢用、想用。同时，通过宣讲防诈骗典型案例、防范常识、法律法规、政策动态等内容揭露诈骗的新形式、新手段，增强老年群体的防范意识和防骗能力，营造了银行业助力打击整治涉老诈骗的浓厚氛围。
如：建设银行大连18家支行走进养老院和市民健身广场，现场邀请老年人以“现身说法”的方式，共同讲述老年人“易受骗”案例，用同龄人的视角，帮助老年人远离非法金融活动伤害；浦发银行合肥分行编制《守护银发金融关爱中老年群体金融知识普及手册（大字关爱版）》，送到社区老年人手中，向他们普及金融知识，提高金融风险防范意识；浙江农商联合银行积极指导下辖管理机构开展金融教育工作，其中，瓯海农商银行对辖内社区老年居民，面对面用温州方言提示老年人注意防范有关养老、养生、投资等形式的诈骗，讲解投资理财、反假货币以及保护个人信息的重要性。
（叁）强化适当性教育，倡导理性投资
各成员单位强化产物适当性管理和教育宣传，规范员工推介和销售行为的同时，普及银行理财、基金、保险等金融产物相关知识，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资；同时针对高息理财、虚拟货币、非法集资等进行风险警示教育，引导消费者主动远离非法金融活动，守护自己的资金安全。
如：工商银行制作发布《如何避免理财产物投资风险错配》《警惕“撸黄金”的非法集资陷阱》等多篇长图和视频宣传材料，帮助消费者理解投资风险，避免盲目投资冲动；民生银行活动期间发布《把握投资适当性 知己知彼才能赢》《财富管理产物投资入门——理财篇》等多篇金融知识教育图文，帮助消费者提升金融理财技能；兴业银行发布原创消保微电影《美梦》，围绕“高息理财投资陷阱”进行风险提示，用电影画面更生动的开展适当性投资教育。
（四）警示非法代理投诉，防范金融风险
各成员单位积极围绕“非法代理维权”骗局开展警示教育，广泛收集相关案件信息加以分析并进行典型案例宣讲，强调“非法代理维权”的风险隐患与社会危害，同时不断丰富、畅通消费者投诉渠道，提升投诉处理质效，压实投诉处理主体责任，助力维护金融秩序。
如：华夏银行南京分行推出《化解纠纷渠道多，金融维权要理性》评书版惭骋动画，向消费者介绍正规维权途径和方式，提醒消费者远离“代理维权”“代理退保”等陷阱；江苏银行连云港分行发布《提升金融安全意识 对非法代理维权说不》专题海报，宣传非法代理维权存在的风险隐患，引导消费者合法理性维权。
叁、活动成效
（一）强化示范引领，加强组织凝聚力
各成员单位全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议各项部署，充分发挥各级党组织及党员干部的示范引领作用，积极践行金融工作的政治性、人民性。本次活动中，各成员单位将金融教育工作与党建工作相结合，组织广大党员干部带头参与金融教育活动，深入活动一线，带头抓消保、讲消保，主动向消费者宣导各类金融知识、金融服务政策，帮助消费者提升金融技能，强化风险防范意识，形成了党员干部带头，全员积极参与的良好金融教育氛围。
如：农业银行大连分行高级管理人员亲自组织宣传团队到滨海路开展金融教育活动，通过条幅展示、口号宣传、发放宣传品等，向过往群众普及金融知识，把金融知识带到消费者身边；中国银行辽宁省分行组织辖内十家分行负责人录制行长讲消保系列视频向消费者普及金融知识，以此提升金融教育活动的影响力；上海银行浦东分行联合村委开展联党联建活动，现场发放印有金融知识的团扇等宣传品，党员干部化身金融教员，开设金融教育讲座，结合真实案例讲解向消费者普及金融基础知识。
（二）发挥阵地作用，打造金融文化氛围
各成员单位深耕营业网点阵地，充分、高效利用线下资源，通过设立公众教育区、摆放宣传海报、播放宣传视频开展教育宣传活动，让金融知识随处可见、随处可学，营造了浓厚的宣传氛围；厅堂服务人员主动向到店消费者递送金融知识宣传折页、读本，同时，利用厅堂等候区、贵宾服务厅或会议室举办“微课堂”“微沙龙”等活动，面对面的普及金融知识有效拉近了银行机构与消费者间的距离，切实提升了消费者的金融素养和风险防范意识。
如：邮储银行天津分行在辖内网点开办“金融知识便利店”，设置“反诈铺子”“反诈咖啡厅”等多个互动区域，加强与消费者互动，以轻松有趣的方式向消费者普及金融知识；浙商银行组织“防范非法集资知识答题赛”，在发动员工参赛的同时，利用厅堂网点优势，鼓励消费者参与答题，为前来办理业务的消费者提供“沉浸式学金融”的体验。
（叁）聚焦差异化需求，畅通金融服务通道
各成员单位对“一老一少一新”等不同群体的差异化金融需求进行深度剖析，在金融宣传活动中，进行针对性的金融知识普及。同时 不断优化服务内容、创新服务方式，通过对老、少、新等群体实施多样化的服务举措，让“老有所依、幼有所教、‘新’有所属”，不断提升特殊群体的幸福指数，落实“以人民为中心”的发展理念，坚守“金融为民”底色，助力构建和谐金融环境。
如：中信银行成都分行走进凉山州喜德县，通过悬挂横幅、分发宣传册及现场讲座、互动答疑的方式向村民普及金融知识，让金融教育的种子在乡村生根发芽；北京银行深圳分行联合街道，组织新市民参与“无限青心、乒出京彩”系列活动，将乒乓球比赛与金融知识相结合，提升消费者对于金融教育活动的参与热情；汇丰银行北京分行开展“青少年财商成长记”金融教育活动，通过重现物物交换、展示货币演变，配以模拟交易体验，让孩子们“沉浸式”学习金融知识。
（四）探索创新形式，激发行业创作热情
各成员单位积极探索金融教育新形式、新举措，提升广大消费者对金融教育活动的参与度。通过引入社交媒体、直播、短视频平台等新媒体渠道，扩大金融教育辐射范围和受众人群，切实提升宣传质效。各成员单位充分调动员工的创作热情，原创音乐、短视频、微电影层出不穷，让金融知识更加贴近群众生活，生动有趣。
如：招商银行结合时下 “Ai换脸”非法金融骗局，制作了一部运用提线木偶演绎的微电影《傀儡》，引导消费者学习如何保护个人金融信息安全；平安银行将消费者喜闻乐见的热词热梗、古典着作等元素与金融知识融合，通过创意问答的形式，让消费者寓教于乐；广发银行北京分行开展“适当性投篮大挑战”原创金融教育活动，参与者须合理制定符合自身水平的投篮策略，来达到游戏设定的胜利分数，以此展现“适当性”的含义。
消保委积极发挥桥梁纽带作用，通过持续开展普及金融知识万里行活动，推动成员单位践行金融教育主体责任，构筑良性互动的常态化教育宣传机制，为营造安全放心的金融消费环境做出贡献。
