天美九一厂制作

工商银行私人银行部始终坚守人民金融立场，将疫情防控作为检验践初心、担使命的试金石。自本轮上海疫情发生以来，私人银行部坚持以客户为中心，及时制定应急工作预案及细则，统筹调度，主动作为，在全员居家隔离的不利情况下，凝心聚力，隔离不隔心，牢牢保障基层及客户服务顺利运转，不断推动高净值客户发展提质增效。

一、强化科技赋能，全面提升客户服务体验

一是通过微信群组等线上方式，联合分行做好客户多元化资产配置服务，实现私银专属保险、公募基金等重点产物销售，深入满足客户保障需求。二是升级手机银行理财产物展示界面，集中开展私银理财线上交易宣传，运用手机银行消息中心、广告栏、弹窗、产物优选栏等位置提示私银理财宣传文案，提升客户线上交易体验及交易规模。叁是推出私享权益财富顾问代下单功能，提升客户对工行私人银行专属权益的使用体验。四是针对疫情客户居家的特点，为客户持续提供专业、温暖的非金融服务，特别推出线上医生、线上书画大赛，举办子女教育、法税等各类线上主题沙龙，优化提升客户的云端服务体验。

二、坚持多措并举，全天候做好客户陪伴

一是依托工商银行私人银行部周年庆活动，在全国多家媒体隆重推出工行私人银行部支持民营公司家和实体经济发展的宣传稿件；通过“给投资者一封信”“投资经理面对面”等多种形式开展产物运作期交互，组织相关主题的投资者教育及心理陪伴专题路演和培训。二是积极运用私银转型动态、网点直通车、网点工作建议书等多种方式，向基层分行开展私银业务最新动态和重点产物的宣传。鉴于疫情期间“上门走访营销受限、线上签约流程不熟悉”等难点痛点，制作线上签约流程指南，确保客户服务不中断。叁是通过远程授课等方式强化分行业务指导。建立客户服务绿色通道，有序开展与客户的产物交互服务工作；通过线上方式举行专题培训、路演及客户营销，更好地满足客户在市场波动环境中稳健资产的配置需求。四是持续开展业务标杆宣传和优秀案例分享，持续提升客户服务质量。

叁、做好应急预案，确保业务运营稳健有序

私人银行部在疫情发生初期，即为应对可能到来的封闭管理，提前为各业务部门关键岗员工开通云桌面策略，支持员工居家登录系统办理各项业务。全体员工始终坚持在岗守岗，与总行各业务部门及各分行通过邮件、别办公、微信和电话等方式保持联系不断线，时刻支持全国私银条线工作联系和业务沟通，确保封闭期间各项业务正常运营。目前私人银行网上银行、手机银行等各类线上交易渠道正常运行，为客户持续提供一如既往的优质服务体验。

四、加强员工关爱，凝心聚力共同抗击疫情

一是以处室为单位，每日进行员工沟通关爱，开展人员情况排摸，及时了解员工及同住人健康情况，压实部室负责人主责，对遇到困难的员工及时提供帮助。二是上线“私银心灵港湾”，提供专业心理咨询平台，舒缓员工焦虑情绪，关注员工身心健康。叁是积极储备口罩、消毒液等防疫物资，开展办公场所消杀，为恢复现场办公做好准备。

    工商银行私人银行部将始终坚守人民金融底色，围绕客户需求，统筹考虑，精准施策，为全国疫情防控工作奉献工行力量。