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搭建理财宣教新体系 赋能金融服务新体验

（哈尔滨银行大连分行理财业务投资者同行陪伴基地优秀案例）

一、机构整体情况

哈尔滨银行成立于1997年，总部位于哈尔滨市。截至2023年6月30日，哈尔滨银行（集团）拥有营业机构386家，分支机构遍布全国七大行政区。大连分行作为哈尔滨银行首家外埠分行，深耕滨城16载，现有营业网点15家，服务范围覆盖大连市内各区及开发区、金州区、瓦房店市、普兰店区、庄河市，员工364人。始终秉承“立足地方，支持中小、服务市民”的经营定位，主动融入大连、服务大连，坚持提质增效、创新利民，做滨城市民有温度的银行、有情怀的银行。截至2023年末，服务大连零售客户30万余人，金融资产157亿元。

哈尔滨银行大连分行外观建筑

在“合规、稳健、创新、发展”的前提下，哈尔滨银行大连分行积极投身金融知识普及建设，在行内外多领域屡获殊荣。2023年被大连市消费者协会授予“大连市消费者满意单位”，不断丰富、深化金融惠民服务功能，让金融服务更有温度。

被大连市消费者协会授予“大连市消费者满意单位”

投资者教育工作是需要伏下身子、耐着性子、精耕细作的持久之路。哈行大连分行一直在积极探索“公益+金融”的服务模式，2022年初策划并推动实施成立便民服务站、警银服务站、助老服务站，通过两年的实践运营，打造了可持续发展的投教公益文化。事实证明是正确且成功的，三大公益服务站的建立荣获了“建功十四五 献礼二十大”大连金融青年庆祝建团百年“金点子”创新大赛最佳人气奖。

分行荣获“建功十四五 献礼二十大”大连金融青年庆祝建团百年

“金点子”创新大赛最佳人气奖

二、基础设施建设情况

（一）厅堂基础设施介绍

哈行大连分行营业部成立于2007年12月，现有员工21人，设立了公司、小微、财富叁大团队，资产规模近百亿。做为分行旗舰网点，分行营业部2019年迁址大连中山东港商务区，东港商务区是集商务、金融、娱乐、文化、旅游、居住等为一体综合商务区，是大连经济发展、旅游服务的新坐标。

分行营业部厅堂对客服务面积1000余平，厅堂设施完备，功能分区明显，设有理财服务区、自助设备服务区、业务办理区。围绕投教工作及便民服务，在厅堂设立了理财投资者教育专区，以及便民服务站、警银服务站、助老服务站、“尔滨”特色服务站四大特色专区。配置了冰箱、微波炉、咖啡机、轮椅、儿童车、医药箱、针线盒等便民设备，旨在为客户们带来全方位的高端服务体验。

分行营业部柜台区

（二）理财投资者教育专区

分行营业部在厅堂建立了理财投资者教育专区，摆放了种类多样、内容齐全的宣传材料，能够为不同年龄、不同阶层消费者提供所需的基础金融知识。公示消费者投诉流程、投诉渠道和投诉电话等，宣传台全天均有专人负责解答消费者各项金融疑问，通过精心、细心、耐心的服务，力争能够让客户深度了解各类金融知识，提升自我保护意识。

理财投资者教育专区

（叁）四大特色专区

为扩大理财投资者教育专区受众群体，哈行大连分行倡导公益主题厅堂，组织支行建立了“便民服务站”和“警银服务站”“助老服务站”、“尔滨”特色服务站四大公益服务区，分行营业部有效利用厅堂空间、合计布局，对厅堂进行全方面的升级。

1.便民服务站

为给户外工作者提供更周到、更细致的服务，厅堂内设立便民服务站，为户外工作者免费提供临时歇脚点及应急便民物品，如饮用水、应急药箱、雨伞、手机充电、打印复印、卫生间等免费服务。营造“冬有温暖、夏有清凉”的公益氛围，让“便民服务站”成为广大户外劳动者遮风避雨的温馨港湾，提升户外工作者的幸福感。

营业厅外部挂有“爱心便民服务站”标牌

环卫工人在厅堂内品尝腊八粥

2.警银服务站

哈行大连分行联合所在地公安机关，警银协作、高效配合，全力打击违法犯罪。厅堂内设有反诈专员，开展公益讲座，为居民普及金融知识及常见金融诈骗手段，充分发挥金融机构的风险防范作用，切实提高社会公众的防范意识和识别能力，提升居民群众的安全感和获得感。                                             

警银服务站

3.助老服务站

为给老年客户提供便捷周到的金融服务，哈行大连分行全力打造“适老、爱老、敬老--筑爱夕阳”网点敬老服务体系。根据老年人的行为习惯和金融需求在此配备了移动填单台，方便老年客户的业务办理需要，保障老年客户能够获得更加精细化和人性化的金融服务。同时主动关注老年客户娱乐文化生活，在日常活动中增设“老年学堂”活动版块，让其老有所学，老有所乐，在细微之处履行金融为民的责任与担当。

财富客户经理使用移动填单台为老年客户服务

“老年学堂”活动

4.“尔滨”特色服务站

2024年，哈尔滨成为了开年顶流，作为哈尔滨的家乡银行，哈行大连分行也在学习哈尔滨的宠粉模式。分行营业部在厅堂新增了“尔滨”特色专区，为客户提供各类哈尔滨特色美食，让客户参加财富沙龙活动的同时，也可亲身体验的“尔滨”式的服务。 

为参加活动客户提供哈尔滨特色美食

叁、内容建设情况

（一）积极开展金融知识微课堂

哈行大连分行充分利用厅堂客户办理业务等候时间进行金融知识微课堂讲解，既让客户减少办理业务等待的烦心，又充分利用短暂时间开展理财投资教育。

在厅堂内开展金融知识微课堂

厅堂人员为合作商户进行金融知识普及

（二）延伸投教工作服务半径

分、支行员工进入社区街道，走进早市、车站、商场、公园、广场等人口聚集地通过发放宣传资料、现场宣讲等形式开展宣教活动。通过日常主题活动，如端午节、中秋节、国庆节、春节等节日主题活动，将金融宣传与传统节日融合在一起，丰富居民文化生活、普及金融知识。

走进公司普及金融知识

寓教于乐 与居民开展互动活动

走进社区为社区工作人员普及金融知识

走进社区为老年人开展反诈宣传活动

（叁）聚焦“一老一小”提供专业服务

主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，通过广泛的线上线下教育宣传活动，厅堂配备适老服务设施，切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题。开设老年学堂，普及防范打击非法集资以及防范新型电信诈骗等金融知识，时刻提醒老年人提高自我防范意识。面向大学生群体，积极宣传非法网络贷款的危害，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害。引导大学生树立正确的金融消费观念，珍惜个人信用记录，提高诚信意识，切实维护学生权益和校园的稳定。

理财小行家活动

走进学校开展金融宣教

走进社区为老年人开展金融宣教

四、基地应用情况

哈行大连分行积极推行“线上+线下”相结合方式进行宣传，不断扩大宣传氛围与效果，结合网点地理条件优势及周边实际情况，陆续开展金融知识进街道、进社区、进校园等活动，借助客户活动开展金融知识讲座，通过身边发生的经典案例警示广大消费者风险无处不在，典型投教工作案例如下。

（一）警银联合 全民反诈

联合所在地派出所及街道共同举办“金融反诈 全民行动”的主题宣讲，邀请民警以实际案例和通俗易懂的语言为客户和居民讲解防范电信网络诈骗相关知识，让大家了解电信诈骗的危害性及常用手段。案例生动，讲解专业细致，进一步提高了大家对电信诈骗的防范意识。

“金融反诈 全民行动”主题宣讲活动

（二）普及金融知识 构建幸福社区

同中国人民银行大连市中心支行一同开展“普及金融知识 构建幸福社区”全民反诈系列宣传活动，共同走进社区，为40名退休老干部宣传反诈知识。提升老年群体树立金融安全防范意识，远离电信网络诈骗，守住自身的“钱袋子”。借此契机，推进“打击整治养老诈骗”宣传的广度与深度，进行民众宣传。

“打击整治养老诈骗”宣传活动

（叁）全民普法，公益咨询

为切实提高居民的风险防范意识和识别能力，充分发挥金融机构的网点效能，拓宽公益活动形式，深化公益服务的内涵，让法律走进百姓身边，营造良好的普法氛围，分行特邀请律师事务所的专业律师团队开展法律公益咨询开放日活动，让律师走进厅堂，与客户、百姓们近距离接触，为客户免费提供“一对一”法律咨询。律师通过专业的角度、案例描述提升客户辨别电信诈骗、非法集资的能力，普及反诈知识。                                                               

法律公益咨询开放日活动

五、宣传情况

在经营发展中哈行大连分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以满足广大群众的根本需求为出发点，以维护广大群众切身利益为核心，以普及金融知识为内在要求，以建立健全消费者权益保护体制机制为动力，致力于打造理财投资者教育基地，满足广大客户学习金融知识、使用金融知识的迫切需求。

（一）党建引领，高度重视金融宣教工作

行党委班子身体力行，强化主体担当，落实消保“人人有责”的服务意识，积极践行“合规、稳健、创新、发展”的公司文化，参与到金融教育宣传及普及中，用实际行动，不断提高社会公众金融素养，推动金融教育工作高质量发展。

分行行长对全员进行金融宣教工作培训

分行领导参与全民金融宣教活动

（二）线上多元推进，做好媒体宣传

充分运用各类宣传媒介和载体进行网络宣传。员工自编自导自演各类金融知识案例，通过真实案例为客户解答金融常识，充分利用线上客群，以竞赛答题等线上客户活动，增强金融消费者自我保护意识。

线上宣传画面

哈行大连分行财富团队积极参加大连市财富管理精英大赛，以此为契机走进社区，以小品、情景剧、快板、笔笔罢演讲等多种形式，向社区居民生动形象地展现防范非法集资、金融服务等内容。并连续叁年在比赛获得“金牌/优秀理财师”“金牌/优秀理财师团队”等荣誉称号，通过比赛提升了财富团队的专业能力、提升了投教水平。

参加大连市第七届财富管理精英大赛，以情景剧的方式开展金融宣教

参加大连市第七届财富管理精英大赛，为社区居民展演

分行财富团队多次获得比赛荣誉

颁奖时刻

（叁）延伸公益服务，受到媒体关注

哈行大连分行本着“为民便民”的服务宗旨，充分发挥“公益＋金融”的促进作用，不断优化金融服务项目，延伸金融服务内涵，更深入的为居民普及金融知识。员工作为志愿者，为客户、社区居民、户外工作者提供应急服务和金融咨询。公益举措受到了多家媒体的关注，中国银行保险报、学习强国等媒体纷纷报道哈行的公益举措。

六、投教工作效果

哈行大连分行依托理财投资者教育基地，举办公益活动1500余次，累计服务客户、社区居民、户外工作者超40000人次；线下投教宣传数量（如海报、宣传折页、手册等）40余种，通过线上投教宣传（如朋友圈、客户群、网络电视、视频号、公众号媒体宣传）转发宣传量万余次。

哈尔滨银行将推进投资者教育工作作为重点工作、常态化工作，强化宣传理念，积极践行使命，彰显“尔滨”服务新体验，赋能理财投教新体系，保护理财投资者的合法权益，建立良好的金融环境。