专业委员会
杭州银行着力解决小微公司融资难的问题，扎根于普惠公司，为真正有资金需求的客户提供金融支持。随着城市化进程的加快，“新市民”成为了金融服务的一个重要群体，也是较为容易被传统金融服务忽略的群体，杭州银行积极践行普惠金融，明确服务定位，多措并举以提高“新市民”金融服务的可得性和便利性，满足“新市民”客群的金融需求。
明确服务定位 主动收集需求
一年之计在于春，“春耕”期间，客户经理走村串巷，“地毯式”走访，开展移动式上门服务，“1个挎包+1台移动平板”是忙碌在市场、街巷“金融管家”们的日常写照，真正深入小微服务一线，把金融服务搬到小公司主跟前。在走访商会、行业协会、市场管理方过程中，杭州银行发现“新市民”小公司主这类客群存在较为旺盛的信贷需求，但因非本地户籍，部分暂未购置房产，本地资产积累较少，大多较难获得融资。在深入调研后，杭州银行针对该客群梳理意向客户清单，主动收集需求，根据需求制定整体营销方案并结合“一户一策”具体分析，从群体实际情况出发，以经营实体为载体，确保金融服务快速、有效。
提升技术水平 精准提供服务
很多“新市民”常常因在本地尚未购置房产而被大多数银行拒之门外，杭州银行积极寻找突破口，通过调查技术的提升，精准匹配，提供有针对性的金融服务。在对行业及客群情况进行初步调研，积极开展实地调查后，客户经理发现该行业受外部环境影响较小，客户自身资金实力不强，但单体收益较高，现金流稳定，属于杭州银行普惠服务目标客群。授信的关键在于对于新市民客户准入的把控，信贷调查技术的提升和异地经营风险的防范。杭州银行在以正面经营调查为基础，提升信贷调查技术，从客户经营履历、资产积累等多维度分析，同时结合侧面打听进行交叉验证，并利用数智化金融系统，精准匹配需求、识别风险，形成一套“新市民”客群打法，切实满足了“新市民”客群的资金需求。
提升作业效率 优化服务质效
“杭州银行效率就是高，放款快，真是给我们这些小公司雪中送炭啊！”一位物流行业客户激动地说道。年初在了解到客户的用款需求后，客户经理便立即开展实地调查，疫情后物流行业复苏明显，总体信贷需求明显增加，经全面了解，发现该公司实力强，信誉良好，当场确定贷款方案并收集资料，开辟绿色通道，当天录入信息，次日审批通过放款，有效解决了公司的融资需求。
针对新市民群体的服务需求，杭州银行积极优化服务流程，效率优先，以客户为中心，全面优化服务质效。加快收集资料，建立申请、调查、审批一条龙服务，提升资料收集的准确率，落实客户“最多跑一次”，加快贷款审批与发放，实行限时办结制度，最大限度方便客户，确保流程从优，手续从简，投放从快，切实践行普惠金融。
杭州银行将继续聚焦新市民等重点领域和主体的金融服务，强化客户走访，充分摸排信贷需求，细化金融服务方案，精准满足客户信贷需求，不断增强普惠金融服务的获得感、幸福感和安全感。
