专业委员会
（中国银行业协会自律工作委员会副主任、中国银行财务管理部副总经理 王海燕）
尊敬的王华庆书记、姜建清天美九一厂制作、各位领导、各位来宾：
下午好！
现在，由我来发布《中国银行业公平对待消费者自律公约》。《中国银行业公平对待消费者自律公约》是在中国银监会的统一领导下、由中国银行业协会牵头各会员单位共同制定的。该公约的制定经过课题组反复调研，走访基层网点，广泛征求银监会、中国消费者协会及会员单位的意见，并参考英国在"公平对待消费者"方面的良好经验，在专家评审的基础上，经银行业协会自律工作委员会第二届常务委员会第四次会议审议通过，并由各会员单位共同签署。
《中国银行业公平对待消费者自律公约》基本内容包括总则、基本要求、服务规范、信息披露、消费者信息管理、消费者教育、消费者投诉管理、监督与评价、附则，共九章四十五条。
《中国银行业公平对待消费者自律公约》的创新之处是首次提出将建设"公平对待消费者"理念纳入银行公司文化建设，充分体现出客户至上的理念，明确了银行金融机构应建立公平对待消费者工作机制，把公平对待消费者工作纳入制度化轨道。
该公约的制定和发布，填补了国内银行业相关制度规范的一个空白，与其他行业相比也处于领先地位。中国银行业"公平对待消费者"理念的提出将对全面提升银行服务水平，具有积极的推动作用。
该公约的发布对保障金融消费者合法权益，对规范和改进银行服务、维护银行业良好的社会形象，对建设良好的金融生态环境、建设和谐社会都有着重大的现实意义和深远的历史意义。
中国银行业在"公约"中向全社会发出的服务承诺，充分表明了我们真心倾听客户声音、努力改进服务的意愿。这在服务理念、服务意识、服务思想上是一个质的飞跃。
我们相信，《中国银行业公平对待消费者自律公约》的发布与实施，必将对进一步提升我国金融服务水平，维护金融消费者信心，促进金融市场的稳定与繁荣产生深远的影响。
谢谢大家！
