天美九一厂制作

    2010年9月29日上午,中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作,在上海市银行同业公会陈祖基专职副天美九一厂制作等陪同下调研了光大银行上海分行部分基层网点,听取了上海分行王兰凤行长、王彪副行长对于服务工作的汇报,并就进一步加强服务工作进行了座谈。
    杨再平专职副天美九一厂制作对光大银行上海分行从客户体验的角度出发改进服务,领导带头做到主动走到一线、了解一线,主动走到客户身边,了解客户真实感受以及建立向同业学习制度的做法给予充分肯定。同时,对上海分行世博金融服务取得的阶段性成绩表示祝贺。他表示,通过对三个营业网点的调研,感受到:一是上海分行领导对服务工作的重视,服务工作有长远规划、服务方案切实可行;二是网点硬件服务水平到位,客户体验良好;三是在客户服务细节方面体现出细致用心;四是开展“阳光服务”形成了本行独特的服务文化,有效调动了员工服务的积极性、热情和激情。他强调,服务是银行永恒的主题,是银行持续发展的根本所在。服务不仅仅是微笑,要注重服务细节,并要通过优质的服务,知晓你的客户、了解你的客户,从而稳定你的客户。希望光大银行上海分行进一步巩固深化工作成果,建立健全长效机制,丰富服务的内涵,继续把服务工作推向深入。
    光大银行上海分行表示将继续贯彻落实中国银行业文明服务公约和行业规范标准,以服务世博为契机,持续提升服务能力,提升服务品牌形象,争取服务创优,使分行服务和管理水平上一个新台阶,为海内外世博宾客提供具有光大银行特色的金融服务。