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    2011年4月28日，中国银行业协会在四川成都组织召开了"精彩千佳  精致服务--中国银行业文明规范服务千佳示范单位经验分享暨普及《银行服务百姓读本》公众教育服务推动会"。中国银行业协会自律工作委员会、金融消费者权益保护及公众教育服务专业委员会（筹）有关领导应邀出席会议，中国工商银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人、西部片区地方银行业协会服务工作负责人及辖内"千佳"示范单位代表、银行客户代表、四川电视台经济频道等新闻媒体代表共计120余人参加会议。中国银行业协会陈远年秘书长出席会议并讲话，会议由中国银行业协会周永发第一副秘书长主持。
    陈远年秘书长在讲话中指出，近年来，在银监会的指导和各会员单位的共同努力下，中国银行业协会以文明规范服务示范单位评比为载体，提高行业服务水平，积极致力于引导金融消费者保护和公众教育服务，以行规行约为保障、以公众教育为重点，将消费者保护落实到银行经营实践，各单位应抓住《银行服务百姓读本》发行的良好契机，推进公众教育服务长效机制建设，扩大与社会公众的交流力度，传播金融知识和科学使用金融服务的意识，构建和谐的金融消费关系。陈远年秘书长希望中国银行业共同努力，开拓创新，扎实工作，以精彩、精致的文明规范服务和公众教育服务回报金融消费者，努力使银行业成为最受信赖和尊重的行业。
    会上，四川省银行业协会介绍了开展文明规范服务管理工作、保护金融消费者权益、提升辖内整体服务水平的工作经验；中国工商银行、华夏银行介绍了优化服务管理组织架构、完善服务考核体系、加强服务队伍建设等方面的工作收获；中国工商银行成都盐市口支行营业室、中国银行四川省分行营业部、华夏银行成都分行营业部等"千佳"示范单位交流了服务心得，分享了独具特色、个性化的服务亮点，以及践行文明规范服务理念、开展金融知识普及教育等方面的工作体会。《银行服务百姓读本》编写专家中国农业银行个人金融部刁恒波副处长、中国银行财务管理部孟庆波主管对《银行服务百姓读本》进行了深入解读培训。
    28日下午，中国银行业协会在中国银行四川省分行营业部组织召开了"中国银行业'倾听客户之声  提高服务水平'座谈会"，邀请十余名银行客户代表到会，中国银行业协会有关领导、中国银行等会员银行总行、中国银行四川省分行及营业部有关人员与银行客户代表进行了互动交流，就"中国银行业怎样进一步改进人性化服务细节、服务效率、服务便利性、电子渠道交易安全性及以何种形式开展公众教育工作"等听取了银行客户的意见和建议；中国银行业协会陈远年秘书长、周永发第一副秘书长等有关领导还向银行客户代表现场赠阅了《银行服务百姓读本》。
    在会议期间，全体参会代表对中国工商银行成都盐市口支行营业室、中国银行四川省分行营业部、华夏银行成都分行营业部等"千佳"示范单位进行了实地参观学习，中国银行业协会联合四川省银行业协会在"千佳"示范单位现场组织开展了"中国银行业普及《银行服务百姓读本》公众教育服务活动"，发放《银行服务百姓读本》知识介绍宣传折页，向金融消费者普及基础金融知识。

中国银行业协会秘书长陈远年讲话

中国银行业协会第一副秘书长周永发主持会议

大会现场

中国银行业‘倾听客户之声  提高服务水平’座谈会现场

中国银行业普及《银行服务百姓读本》公众教育服务活动现场