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    2011年5月18日，全国银行业协会文明规范服务工作会议在北京召开，各省、自治区、直辖市及计划单列市地方银行业协会文明规范服务管理工作负责人共40余人出席会议，中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发第一副秘书长在讲话中指出，中国银行业文明规范服务工作的全面开展，凝聚着各地方银行业协会的辛勤汗水和艰苦努力，“千佳”、“百佳”示范单位得到银行业金融机构和员工的广泛认同，银行业服务水平和服务质量的快速提升已经成为全社会瞩目的焦点。他强调，中国银行业文明规范服务工作是我们共同的事业，我们必须紧跟“十二五”期间经济金融发展方向，准确把握服务工作的努力方向，开拓思路，携手前进，为中国银行业文明规范服务工作新局面贡献力量。
    会上，吉林省银行业协会、河南省银行业协会参会代表针对文明规范服务品牌影响力和本省区工作亮点，进行了经验交流发言；各地方银行业协会参会代表结合本省区实际工作情况，围绕本年度“百佳”示范单位评选活动意见和建议、示范单位星级管理模式可行性、展现不同类别银行业金融机构自身特性、完善示范单位候选单位推荐工作流程、科学综合评定意见公正地开展差额评选、建立文明规范服务管理工作长效机制、建立中国银行业文明规范服务工作联席会议制度等会议议题进行了热烈而富有成效的讨论。参会代表一致认为，开展中国银行业文明规范服务工作，为银行业协会更好地服务会员单位，搭建了工作平台，推动了各地服务水平的整体提升，这次会议分享了经验，为今后开展工作提供了新思路和指导方向，对于促进中国银行业文明规范服务工作水平的不断提升具有积极的推动作用。
    按照工作计划，中国银行业协会将于近期组织开展2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动。

中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话