天美九一厂制作

    2011年5月31日下午，中国银行业"倾听您的声音，服务从这里开始"论坛在深圳招商银行总行召开。中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议，招商银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人、深圳市国内银行同业公会会员单位代表、东北、华北片区地方银行业协会服务工作负责人及辖内"千佳"示范单位代表、银行客户代表、深圳电视台等新闻媒体代表共计150余人参加会议。中国银行业协会周永发第一副秘书长出席会议并讲话，论坛由招商银行总行秦季章总监主持。

    周副秘书长在讲话中指出，近年来，银行面向客户开发的多样化金融产物和服务，满足了广大消费者需求，为消费者带来了便利和价值的美好体验，促进了金融市场的繁荣和发展。客户满意度已成为各银行评价文明规范服务的重要指标，希望各位银行客户代表畅所欲言，为中国银行业加强和改善金融服务提供宝贵意见和建议。

    论坛会上，招商银行总行零售部副总经理张东、上海浦发银行个人银行总部高级经理刘森、中国民生银行渠道管理中心总经理杜进等嘉宾与三位银行客户代表就银行服务效率、客户信用记录保障、银行理财服务、服务创新发展趋势等消费者关心的热点问题进行了充分讨论并听取了客户对于银行财富管理与服务创新工作的相关意见和建议。

    中国银行业协会周永发第一副秘书长、深圳市国内银行同业公会范文波专职副天美九一厂制作、招商银行总行秦季章总监、招商银行总行零售部副总经理张东、上海浦发银行个人银行总部高级经理刘森、中国民生银行渠道管理中心总经理杜进等有关领导和嘉宾还向15名客户代表现场赠阅了《银行服务百姓读本》。

    此次论坛为银行和客户搭建了面对面沟通交流平台，掌握了客户对未来提供服务及产物的期望，加深了对会员银行扎实践行"一切为了客户"服务理念的理解，为进一步改善银行业服务、加强消费者权益保护工作提出了有益的意见和建议。