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    10月19日,中国银行业文明规范服务示范单位星级管理暨金融服务工作研讨会在京召开,中国农业发展银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行等35家会员单位的文明规范服务管理工作负责人共50余人参加会议,中国银行业协会陈远年秘书长、周永发副秘书长出席会议并讲话。
    陈远年秘书长在讲话中指出,近年来,中国银行业文明规范服务工作以示范单位评选活动为载体,以服务制度建设为保障,以奥运世博等重大活动为推手,全行业文明规范服务质量和水平得到显着提升,"百佳"、"千佳"示范单位已成为业内和公众广泛认可的行业品牌,星级示范单位管理将进一步统一银行业文明规范服务标准,兼顾农合系统等机构的特殊性,形成示范单位管理的后续激励和长效机制。陈远年秘书长表示,每年"3.15",中国银行业协会都将发布《中国银行业服务改进情况报告》,宣传银行业服务工作成果,此项工作也得到监管部门领导的肯定,希望会员单位统一数据统计口径,提高《报告》的针对性和权威性。陈远年秘书长强调, 在金融服务工作中,要紧跟经济金融发展趋势,提升大堂经理等关键岗位的专业能力,密切关注客户体验,做好沟通、引导、监测和总结分析工作,维护银行从业人员,尤其是营业网点基层员工的合法权利,塑造中国银行业安全稳健、诚信友善、以人为本、高效便捷的良好社会形象。
    周永发副秘书长在讲话中指出,示范单位星级管理体系将夯实"百佳"、"千佳"示范单位创建评选工作基础,推动全行业服务水平和质量进一步提升。周永发副秘书长表示, 编制《中国银行业服务改进情况报告》是中国银行业协会的一项重要工作,为会员单位搭建了展示舞台,以生动活泼的形式全面反映了各会员单位及各地区服务工作创新举措、活动剪影及服务工作成果。周永发副秘书长强调, 提升金融服务工作,还应注重加强银行职业道德和公司文化建设,充分保障金融消费者合法权益。
    参会代表充分肯定了中国银行业文明规范服务管理工作取得的成绩,表示文明规范服务星级示范单位管理将兼顾到不同类别、不同区域银行的差异性,调动银行网点创建工作积极性,推进服务品牌管理的规范化、标准化和专业化建设。会上,参会代表还围绕金融服务工作重点及热点问题,讨论了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》撰写大纲及数据报送表和《"2011年度中国银行业文明规范服务'明星大堂经理'评选活动"专家评审工作方案》,调研了各银行系统及各地区银行营业网点法定节假日轮休制度实施情况,并重点研究了中国银行业文明规范服务示范单位星级管理课题框架及主要内容,讨论了《中国银行业文明规范服务示范单位星级管理办法(初稿)》和《中国银行业文明规范服务示范单位星级考核标准(初稿)》,提出了文明规范服务工作的意见和建议。

中国银行业协会陈远年秘书长讲话

中国银行业协会周永发副秘书长讲话

会议现场