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&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;2011年7月22日,中国银行业协会消费者保护委员会成立、第一届年会暨“普及金融知识万里行”活动启动大会在北京隆重召开。中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平、中国银监会办公厅副主任刘宏宇、中国消费者协会副天美九一厂制作杨红灿、消费者保护委员会第一届主任、中国工商银行副行长罗熹出席大会并讲话。中国银监会、中国银行业协会、消费者保护委员会有关领导及成员单位代表、新闻媒体代表等140余人参加了会议。会议由中国银行业协会秘书长陈远年主持。
    中国银监会办公厅副主任刘宏宇在会上宣读了银监会的贺辞。贺辞对中国银行业协会在开展文明规范服务和消费者权益保护等方面所做的大量有益工作给予了充分肯定。并希望银行业金融机构要加强对金融消费者的关注,倾听金融消费者的声音,深化公众教育服务工作,向广大金融消费者提供更加文明规范的优质服务,为促进银行业和谐健康发展贡献力量!
    中国消费者协会杨红灿副天美九一厂制作在讲话中指出,消费者权益保护的关键在于确保公平、合理、合法、知情,全社会应高度关注消费者的教育引导,提供消费者知情选择的能力,确保消费者知情选择的权利。他说成熟理性的消费者,是行业健康发展的坚强动力,是行业健康发展的清道夫,也是经营者和消费者和谐关系的建设者。他希望消费者保护委员会能够积极履行职责,从切实维护银行业金融消费者利益的角度开展工作,依靠银行业和广大消费者的力量,促进银行业金融法规制度更加公平合理合法,促进银行业健康发展。
    杨再平专职副天美九一厂制作在讲话中指出,金融消费者保护教育已成为一项全球性热点议题。保护消费者权益不仅是监管机构的重要责任,也是行业协会的重要职能。因为会员机构中任何损害消费者权益的单个行为和事件都可能损害整个行业的声誉和形象。保护消费者权益是维护整个银行业声誉形象的规定动作。近年来,中国银行业协会在推动银行业自律制度体系建设,开展金融消费者教育活动,加强和改进银行服务等方面做了大量的工作。他强调,消费者保护委员会要携同全行业向公众普及金融知识,提高公众识别和防范金融风险的能力,并以此加强金融消费者保护,维护金融消费者合法权益,构建和谐的金融消费关系。他希望社会各界能有更多的力量关注并支持我国金融领域的消费者保护工作,银行业要齐心协力,共同建设和谐美好的金融环境。
    会上,周永发副秘书长宣读了中国银行业协会消费者保护委员会第一届主任、常务副主任、副主任、常委委员、专家委员名单,中国工商银行当选第一届主任单位,中国工商银行副行长罗熹出任消费者保护委员会第一届主任。会议举行了消费者保护委员会主任单位授牌仪式,并为第一届委员会领导及专家委员颁发了聘书。
    消费者保护委员会第一届主任、中国工商银行副行长罗熹在讲话中指出,保护金融消费者是金融机构的法定义务,是商业银行培育客户忠诚度,提升银行品牌价值、增强核心竞争力的现实需要,更是银行业金融机构履行社会责任的内在要求。他介绍说,委员会下一步将围绕金融知识普及、探索完善客户投诉解决机制、普及推广银行服务读本、探索公众教育有效途径等四个方面开展工作。他表示,中国工商银行作为主任单位将认真履行委员会各项职责,与各成员单位共同推动消费者保护委员会的各项工作。
    中国银行业消费者保护委员会常务副主任、中国工商银行张炜总经理宣读《对于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》提请消费者保护委员会全体成员大会审议通过并正式发布。《自律要求》从遵循公开、诚信的原则,充分考虑消费者的承受能力,如实进行产物宣传和介绍,让消费者充分了解产物的性价比,严格实行明码标价制度、健全和完善服务热线投诉处理机制等七个方面对会员银行在服务收费方面给消费者以充分知情选择权工作做出了自律规定。并提出会员银行应通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度,充分尊重消费者的知情权和选择权,确保消费者获得服务收费的相关信息。会员银行应定期或不定期地开展自查,发现消费者告知义务履行不到位、服务收费信息不透明等问题,应及时进行整改,切实保证消费者充分享有知情选择权。该《自律要求》还强调,中国银行业协会将对以上自律要求执行情况组织相关检查,同时,欢迎社会公众监督,发现不遵守以上自律要求的银行网点将进行自律惩戒,并对确认违规情况予以通报。 
    在第一届年会环节,中国工商银行张炜总经理和中国农业银行李国峰副总经理分别围绕消费者权益保护及公众教育服务工作进行了主题演讲,详细介绍了各自单位在消费者保护工作方面好的经验和建议;《中国青年报》编辑、评论员曹林先生作为委员会第一届专家委员结合金融业的特点,以及当前消费者保护方面的热点问题,作了题为《拉近对“消费者保护”的理解差距》的主题演讲,并通过生动的案例分析了如何进一步拉近银行业与消费者之间的距离。
    会上,中国银行业协会周永发副秘书长宣读了中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案,陈远年秘书长宣布“普及金融知识万里行”活动正式启动,消费者保护委员会第一届主任、中国工商银行副行长罗熹举行了隆重的启动仪式。中国银行赵春堂副总经理代表全体会员单位作了响应活动的发言,表示将积极响应本次大会的号召,以强烈的责任感和使命感,全面推进中国银行业公众金融知识普及活动的开展,以饱满的热情和实际行动,不断改进和提高银行金融服务水平,提升客户的满意度。

大会现场

中国银行业协会专职副天美九一厂制作杨再平讲话

银监会办公厅副主任刘宏宇致辞

中国消费者协会副天美九一厂制作杨红灿致辞

中国银行业协会秘书长陈远年主持会议

消费者保护委员会主任、中国工商银行副行长罗熹讲话

中国银行业协会副秘书长周永发宣读《中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》

消费者保护委员会常务副主任、中国工商银行张炜总经理宣读《对于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》

消费者保护委员会第一届主任单位授版仪式

消费者保护委员会第一届常务副主任、副主任授聘书仪式

消费者保护委员会第一届常务委员授聘书仪式

消费者保护委员会第一届专家委员授聘书仪式

消费者保护第一届年会上中国农业银行李国峰副总经理主题演讲

消费者保护第一届年会上专家委员、《中国青年报》编辑、评论员曹林主题演讲

消费者保护委员会主任、中国工商银行副行长罗熹启动中国银行业“普及金融知识万里行”活动

中国银行赵春堂副总经理响应“普及金融知识万里行”活动发言

附件：