2006年10月23—25日，中国银行业协会组织部分会员单位（工、中、建、交、中信、光大、华夏、民生等行）相关业务专家召开了制定“银行业客户服务中心人员从业起点规范（标准）”研讨会。会议由中国银行业协会热线服务部主任张宪家主持。
会议听取了中国银行业从业人员资格认证办公室副主任李义奇博士对于中国银行业推行从业资格认证制度有关情况的介绍；研讨、拟定了银行业客户服务中心人员从业起点规范（标准）；落实了银行业客户服务中心人员从业起点规范（标准）考试辅导材料大纲的编写任务。
会议指出，制定银行业客户服务中心人员的起点标准旨在为银行业和客户鉴别客户服务中心从业者能力提供评判标杆，同时也是提高银行业客户服务中心从业人员整体素质和执业水平的重要措施和前提。
