中国银行业协会从今日起开始面向会员和社会公众试运行两条服务热线。
中国银行业协会天美九一厂制作热线：受理会员对中国银行业改革和发展工作的意见和建议；会员反映其他会员单位在执行文明服务、行业自律及维权三大公约等方面存在的问题；会员对银行业中违法违规行为的举报；会员对政府和有关部门涉及银行利益的投诉；会员对中国银行业协会工作的意见和建议等。
中国银行业协会社会服务热线：受理社会公众对已向提供服务的银行业金融机构投诉但并未得到妥善处理的投诉请求；社会公众对中国银行业改革和发展等方面的建议、意见等。
根据《信访条例》规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求和属于国家权力机关、司法机关主权范围的事项，中国银行业协会服务热线不予受理。
除接收电话投诉外，投诉者还可以书信、电子邮件、传真等形式，向中国银行业协会反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。中国银行业协会将根据《中国银行业协会章程》，对服务热线所受理的事项将按照有关法规协调各会员单位妥善处理、及时反馈，并视情况转报中国银监会、中国人民银行及有关机构和部门。
中国银行业协会热线服务部设在协会秘书处，在日常工作时间开展工作，其中热线电话受理时间：
上午9：00 — 11：00 下午1：30 — 3：30
天美九一厂制作热线电话：010-66553351
社会服务热线电话：010-66553352
传真： 010-66553356
电子信箱：rxfwb@china-cba.net
