杨再平专职副天美九一厂制作讲话
2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选工作培训会议
中信银行客服中心刘丽伟副总经理作评选办法解读
中国建设银行个人存款与投资部电话银行中心沉跃骅副总经理作评审组组织工作介绍
中国工商银行电子银行中心客户服务一部赵金龙副总经理作评审组评审工作介绍
2010年9月17日,中国银行业协会在京召开“2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选工作培训会议”。来自16家会员单位客户服务中心、信用卡客户服务中心相关负责人和全体评审组成员参加会议。中国银行业协会杨再平专职副天美九一厂制作出席会议并发表重要讲话,各评审组组长和协会热线服务部负责人分别围绕相关主题展开培训,会议由热线服务部负责人任旭华主持。
杨再平专职副天美九一厂制作在讲话中指出,客户服务中心作为商业银行的远程虚拟服务窗口,在银行服务体系中正在发挥着日益重要的作用。作为银行业的新兴职能部门,客户服务中心的发展尚处于初级阶段,各项工作亟待规范提高。随着商业银行各项业务规模的持续迅速增长,客户服务中心人员的工作强度、精神压力、身体承受力超乎想象,加之行业整体对客户服务中心的宣传不到位,行业内外目前对客户服务中心的认识和理解仍有限。协会希望将此项活动逐步办成业内高度认可的品牌发现、推广活动,从而在规范的同时提高行业内外对客户服务中心的能见度和认知度。评选本身不是目的,形成“比学赶帮”的良好行业风气,进而提升银行业客服中心功能品牌,推动全行业客服中心科学健康发展才是评选活动的意义所在。
会议主要针对《2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选办法》,评审组组织工作、评审工作以及第三方监测工作进行详细解读与介绍,同时强调了评选申报工作的各项要求,并就参会人员提出的相关问题进行解答。
本次会议是应会员单位要求在评选活动正式拉开序幕前的一次集中会议,对于各参评单位以及评审组成员统一思想、明确规则、深化纪律、解除疑问,从而推动 “2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选活动” 更好的开展发挥了积极作用。
