2010年9月23日，“公平对待消费者”项目组研讨会在上海召开。该项目旨在维护金融消费者的权益，促进我国银行业的健康稳健发展，自2009年启动以来进展顺利并取得了阶段性成果。其中，中国银行业协会于2010年3月发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，填补了国内银行业在金融消费者保护上的制度空白。
中国银行业协会陈远年秘书长在讲话中指出，中国银行业协会作为行业自律组织，一直积极履行自律、维权、协调、服务的职能，坚持以行业自律为己任。协会高度重视公平对待消费者项目，积极参与项目各项工作，并将此项目作为加强行业自律、提升服务水平、学习先进经验的契机，先后发布了一系列与消费者密切相关的自律规范。同时，在银监会的指导下，积极配合相关部门开展了“安全用卡宣传周”、“送金融知识下乡（社区）”等活动，还通过制作公益广告等形式，宣传普及金融知识。未来，中国银行业协会将一如既往地促进全行业提升综合服务水平，提高行业整体竞争实力，共同行动起来创建良好金融生态环境。
中国银监会、上海银监局、中国消费者协会、上海银行业同业公会、英国驻上海领馆的领导，以及各主要商业银行的代表参加了本次会议。
