各会员单位:
《2009年度银行业服务改进情况报告》发布后,取得了良好的社会影响,提高了社会各界对银行业服务情况的认知和满意度。为服务会员单位,做好银行与社会沟通的桥梁,中国银行业协会将对2010年银行业服务改进情况进行全面汇总总结,于2011年3月15日向社会发布《2010年度银行业服务改进情况报告》。现请各会员单位报送2010年银行服务改进情况材料。
一、报送内容:
1.服务设施投入及服务渠道完善情况;服务流程整合及提高业务办理效率情况;改进服务手段及提高服务供给能力工作开展情况;推行行业标准及改进服务质量管理体系工作开展情况;媒体评价情况;客户反馈情况等。
2.两张以上反映本单位服务状况的图片。可以是一次事件的记录,或是反应新增设施、网点人员精神面貌的照片。
二、报送要求:
1.认真填写表格(见附件),按表格下方的要求填写即可。
2.叙述性内容撰写要有事例、有数据、有比较,表述简洁、内容完整。
3.图片要求主题突出、画面清晰。像素不低于1024×768。
4.同时报送纸质材料及电子版。
5.报送截止时间:2011年1月27日。
联系人:宋泠 王媛媛
电话:(010)66291228/66291226
传真:66553356
邮箱:songling@china-cba.net
地址:西城区金融街20号航宇大厦B座11层中国银行业协会宣传信息部
邮编:100033
