专业委员会
各位来宾，女士们、先生们：
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;大家好！
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;很高兴出席中国银行业协会客户服务中心联席会成立大会，在此，我谨代表中国银监会对联席会的成立表示热烈的祝贺！
作为银行业的新兴职能部门，客户服务中心突破了传统物理网点的局限,运用高度标准化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台为客户提供实时、全面、快速、专业的各类银行服务, 呈现出高度集约化的运营优势。经过十年的创新与实践，中国银行业客服中心的功能和服务不断完善，由单一的咨询服务功能向集咨询、交易、理财、营销为一体的综合功能转变；由服务客户向经营客户转变；由被动接入向主动呼出转变。这些转变使客服中心成为替代柜面业务、降低经营成本、提升服务效率的新渠道，业务量持续快速攀升，客户信赖程度日益增强，社会关注度不断提高。
银监会高度重视客户服务中心的服务，于2009年底组织银行业金融机构针对热线服务开展了一次全面深入的检查，并提出“建议请银行业协会牵头，做好全国银行业金融机构的整改指导和规范统一的相关工作”。
中国银行业协会深入落实银监会指示精神，2010年以来牵头各银行机构，在搭建客服条线行业平台、推进客服规范化与标准化建设等方面做了大量工作，取得良好开端。中国银行业协会客户服务中心联席会的成立，为进一步做实做细客服条线的规范指导与统筹协调工作提供了专业平台。希望依托这一平台，一是加强客服条线规范化建设。通过进一步完善服务规范，统一客服标准，逐步建立行业内专业评价体系，为行业发展提供明确指引。二是完善客服条线统筹协调机制。包括逐步推进行业内数据信息共享与经验交流，完善行业信息共享机制；集中业内专业力量，攻克业务难题并进行创新发展与前瞻性研究，完善行业研究机制；针对业务热点、难点问题开展业务交流与培训，完善行业学习机制；加强内外沟通协调，以集体力量共同应对行业共性问题，共同防范行业风险，完善行业内外协调机制。
联席会的各个成员机构要充分利用好这个平台，借助全行业的力量，深入研究、加强交流、统一协调，不断提升服务水平与行业声誉，努力把客服中心建设成为客户满意、监管放心、社会赞誉的银行品牌传播窗口。再次祝贺中国银行业协会客户服务中心联席会成立！相信在银监会的领导下，通过银行业协会的大力推动和各银行机构的共同努力，银行业客服事业将不断发展壮大！
谢谢大家！
