专业委员会
2011年11月28日至11月30日，中国银行业协会客户服务中心联席会“商业银行综合客服中心与单一客服中心比较研究”课题组赴成都调研并召开课题组第二次集中会议，由兴业银行、光大银行、招商银行、中信银行、广发银行等5家银行的客服条线专业人员组成的课题组全体成员及协会热线部相关人员参加了本次调研，中国银行业协会周永发副秘书长出席会议并话。
课题组首先对中国农业银行三农客服中心、中国建设银行成都中心和招商银行信用卡成都营运中心进行了现场调研，并与被访单位相关负责人进行了座谈，从客服中心发展与定位、服务体系及系统建设、综合客服中心与单一型客服中心比较等方面进行了深入交流与探讨。
周永发副秘书长指出，客户服务中心是银行业客户服务链条中的一个重要环节，也是收集及分析客户信息的重要渠道，各家商业银行越来越重视客户服务中心的发展建设。“商业银行综合客服中心与单一客服中心比较研究”课题旨在从客户体验、公司价值、员工发展等维度对综合型与单一型客户服务中心的特点进行比较，为各商业银行客户服务中心的经营管理提供参考。希望课题组结合本次调研成果，进一步开拓思路，完善课题编写工作。
在调研基础上，课题组召开了第二次集中会议，深入讨论了前期编写成果并进行了思路调整，明确了后期编写任务。本次调研结束后，课题组将对编写初稿作进一步修改，按计划完成修订稿。
